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在浦东国际机场候机大厅里,人们总会看到一群身着橄榄绿军装的武警官兵扶老携幼、为旅客提供咨询服务。他们就是由驻守在浦东国际机场的武警上海总队某部官兵组成的“空港卫士服务队”。
去年7月的一天,高温让人们经受着酷暑的考验。队员们跟往常一样来回穿梭在候机大厅里为旅客服务。一位皮肤黝黑、身背大旅行包的非洲光头小伙子映入了他们的视线。只见小伙子皱着眉头满头大汗,焦急地左顾右盼,不时向过往的旅客询问,却没有得到满意的答复。
这时,担任中队英语小教员的王树海走上前去,小伙子喜出望外,用半生不熟的英语与王树海交谈起来。原来,这位年轻的外国人来自非洲,名叫卡奇,经朋友介绍来上海嘉定打工。但从机场打的到嘉定区要近200元钱,卡奇便想乘公交车去,可是询问好多人,没人听得懂他的话。
小王了解情况后,用流利英语详细地告诉他去往嘉定的路线,为了不出差错,小王找来了纸和笔,画出了路线图,并用中、英两种文字写好了具体地点。卡奇弄懂后感激得连声道谢。
发生在空港的故事不胜枚举。去年国庆黄金周期间,“空港卫士服务队”的队员们跟往常一样来回穿梭在机场候机大厅,发现一位60多岁的老人头戴一顶大檐的棕色老板帽,一直低着头坐在那里,而他旁边的旅客走了一批又一批。队员们便主动上前问老人是什么时候的飞机。问了好几次,老人一声不吭。队员韩爱峰轻轻地推了一下老人,很有礼貌地说:“老伯伯,请问你是几点的飞机?”可老人还是一点反应都没有。小韩一看不像是在睡觉,连忙蹲下来,看到老人脸色发白,喘着粗气,急忙对旁边的队长说:“情况不对,赶紧通知机场急救中心。”随后,他们将老人送上急救车。经过机场急救中心的奋力抢救,老人脱离了危险。医务人员告诉他们,老人患的是突发性心脏病,如果不及时送来,老人就没救了。
2009年春节前夕,一场突出其来的大雪使大量旅客滞留浦东国际机场。为了给滞留旅客搞好服务保障,“空港卫士服务队”的官兵们日夜工作在机场候机大厅。为了帮助那些等了几天的旅客夜里御寒,队员们把战士喝水的保温桶灌上姜汤,抬到大厅,一边为大家倒着姜汤,一边安慰大家:“喝一口,暖一暖,别心急。”由于大量航班延误,每一个航班开通登机时,都会出现不同程度的拥挤,队员一边维持现场秩序,一边帮助旅客搬运行李,使无数旅客在风雪回家路上感受到温暖,多了一份感动。
同时,“空港卫士服务队”的官兵们还适时拓展服务空间,到机场镇社区、图书馆为民服务活动,为他们搬运家具、搞绿化、打扫卫生等。并与驻地多家敬老院成立了共建对子,每当重大节日都与他们一起开展联欢活动,为老人们理发、洗衣物,很多孤寡老人因为有了这些“兵儿子”,晚年过得幸福安康。
空港卫士们构筑起一道机场的流动城墙。