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本报讯记者王笑梅报道你对电力部门提供的服务满意吗?有什么意见和想法,可以在民心网上说一说,也可以接受民心网工作人员的入户访问。 10月25日,省电力公司、省政务公开办、民心网联合举行新闻发布会,宣布从即日起至11月末,开展万名客户评电力暨2011年省电力公司第三方客户满意度评价活动。
用电单位和居民家庭可以对供电质量、供电营业厅服务、95598供电服务热线服务情况、抄表收费、故障抢修、业扩报装和举报投诉办理等7个方面提出意见和建议。省电力公司有关负责人表示,广大客户在提出意见时要尽可能具体,把对供电公司服务不满意的地方和期望说清楚,以便于调查核实、整改提升。
活动中,民心网将向大工业客户进行电话意见收集,普通居民可通过登录民心网或接受民心网工作人员的入户访问,参与提出意见。民心网每周将把上一周收集来的客户需求转到省电力公司,省电力公司将立即转给各地市供电公司,并要求在20个工作日内给予客户答复。
省电力公司将在14个市各抽取1068位客户进行访问,全省累计访问14952位电力客户,征求他们对供电质量及用电服务的意见和建议。为回馈大家的建言献策,省电力公司将拿出14万元奖励资金,奖励在本次活动中提出具体意见、详实建议的客户,居民客户最高可获得500元电费充值卡,单位客户可获最高1000元的电费充值卡。