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本报威海10月25日讯(记者冯砚农通讯员何兆清)一个月前,文登市民郭女士家中的电视突然损坏,由于电视还在三包期内,郭女士便与售后取得联系,要求上门维修。可是一个多月过后,郭女士仍未等到维修人员上门。商家以需要更换的电视配件早已停产为由表示无法修复。“配件停产就不包修吗?”对于商家的答复,郭女士认为这样的理由难以接受。
2010年10月,郭女士在文登市区某商场购买了一台品牌电视机。今年9月份,电视机开始出现画面色彩失真现象。9月底,电视无法正常观看。郭女士便与商场、售后服务站联系,要求维修电视机。
郭女士曾多次催促商场抓紧给维修,商场的售后人员总是让其耐心等候。到现在,一个多月快过去了,郭女士仍没有等到维修人员上门。
24日,郭女士前往文登市消费者协会投诉,向工作人员寻求帮助。接到投诉后,消协的工作人员立刻与商场取得联系,进一步了解情况。商场的售后负责人称,此种型号的电视机厂家已停止生产。商场正在想办法联系零部件,但目前仍未获得所需配件,所以无法为郭女士维修。
针对这一情况,消协的工作人员指出,经营者需对其售出的产品质量负责,需按国家“三包”规定承担包换、包修、
包退服务。虽然电视机因客观
原因至今没有修复,但商场仍
然要承担相关责任。
最终,在消协工作人员
的调解下,郭女士同意再
出600元换购另一款电视
机。