天津北方网讯：今天，市客管办向社会公布了公交冬运服务标准。据悉，本市公交冬运从2011年11月15日开始至2012年2月底结束。冬运期间，公交行业继续通过12319城建服务热线、市客管办23549000服务热线、96196公交集团服务热线，24小时接待市民投诉，keguanban@163.com公交电子邮件服务信箱同时受理乘客投诉。

　　今年公交冬运的服务质量标准是：路况正常情况下，市区线路平均候车时间10至12分钟，郊区线路平均候车时间10至15分钟；遇雨、雪、雾特殊天气时，保证行车安全，做好车门台阶防滑措施；首班车不误点、末班车不提前；临时改道要及时向乘客告知。运营车辆要达到“七净”，即：车身净、轮胎净、玻璃净、座椅净、地板净、裙围净、车顶净，让广大市民冬季出行乘车无忧。据了解，今年冬运期间，本市公交总计配车6155部，比去年增车48部，其中，空调公交车占一半以上。 (记者王绍芳通讯员王威)