天津北方网讯：信访办公室是负责群众来访的主要窗口部门，被人们誉为联系法院、法官与群众的纽带和桥梁。日前，记者来到本市第二中级人民法院信访办公室，和从事多年信访工作的张文刚一起度过了一天的时光。记者发现，随着法院办案质量的不断提高和审判执行工作的公开化、透明化，来访的群众明显减少，且绝大多数都能做到文明上访。然而，个别事件也是有的。

　　接待上访被误伤

　　由于办公室里其他同志外出开会，办公室只剩下我和张文刚法官。张文刚是信访工作的老同志，曾成功处理过多起当事人闹访和激访事件。那天，张文刚正依次接待来访群众，一位50岁左右的妇女突然从外面冲进来，表示要见院长。张文刚立刻站起来，请来访妇女先等一下，说接待完手头群众再接待她，然而该妇女异常激动，她边说话边用手敲打信访接待窗口的玻璃，表示“二中院法官有猫腻，我的事情不解决就活不了……”

　　张文刚见此情形，一边劝来访妇女别着急，一边端杯水给她喝。妇女声嘶力竭地喊道：“你们二中院法官偏袒另一方，有意躲着我。我有件房屋买卖纠纷案件在你们二中院审理，有新的材料需要向主审法官提交，这两天给他打电话，他一直不接。今天我特地从塘沽来法院交材料，可他还是不接我的电话，他肯定是偏袒另一方，我要见院长！”张文刚见状，耐心地劝妇女别着急，并表示法官没有接她的电话可能有原因，要帮她再联系一下主审法官。

　　妇女不等张文刚说完，挥动手中携带的文件夹吼道：“你们互相袒护，我必须见院长！”猛然，文件夹在张文刚的眉头上方划了一道长长的口子，鲜血顿时流了出来。该妇女见状，立刻沉默了。

　　接访时多些理解

　　就在张文刚处理伤口时，驻地附近的公安民警来到事发现场。公安民警根据发生的情况，立即宣布闹访妇女违反《治安管理处罚法》，应进行行政处罚。正欲将其带走时，张文刚急忙跑过来，称自己伤势并不严重，纯属意外，请求民警不要对妇女进行处罚。在张文刚的劝说下，公安民警对该妇女改为口头训诫。

　　公安民警离开后，闹访妇女连忙向张文刚道歉，并怯声问道：“我能走了吗？”“你不能走，递交材料是你的合法权益，我一定要负责。至于你误伤我这事，下次注意就行了。你坐在这儿等一下，我去楼上核实一下你反映的情况。”过了15分钟左右，张文刚告诉妇女，该案件承办法官前几天外出办案，现正在开庭，开完庭马上来接待她。

　　事后，我跟张文刚聊天说：“那个妇女那么无理取闹，而且把你弄伤了，你为什么还要替她说话？”张文刚说：“我们的工作是化解矛盾，对来访群众一定要多理解，即使来访群众有些一时冲动行为，也要多体谅，将心比心。”一席普通的话，折射出张文刚的为民情怀。