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服务是银行各项功能实现的基础和载体,也是树立银行品牌的关键着力点之一。在创先争优活动中,光大银行提出通过不断提升规范化服务和专业化服务的能力,提升服务内涵、打造服务品牌,向客户和全社会展现“阳光服务”的实力和水平。
作为业内首家将语音菜单“人工服务选项”放置首位的客服中心,光大银行一直以客户需求作为服务的方向,以客户满意度作为服务的考核依据,全面提高服务质量,保障服务水平。据数据统计,目前95595客服中心座席业务解答准确率为99%,48小时内的一次解决率达到90%,使客户评价率和客户满意度两大指标有了稳步提升,特别是客户满意度稳步保持在99%以上。
据该行最新统计,截止到今年二季度末,光大银行客户满意度比去年得到了大幅提升,在零售客户满意度、电子银行满意度、信用卡客户满意度三方面已连续三期持续提升,居于同业前列。
(包伟晗)