积分本应是商家培养客户忠诚度的一件“法宝”，但复杂的积分规则、诸多的限制条件，让不少消费者对积分卡“又爱又恨”。消费者感叹，积分形同鸡肋，一不小心还会“不翼而飞”。

　　短信只有促销信息

　　张晓今年9月在一家商场办了会员卡，办卡时她填写了一张会员信息登记表，家庭住址、职业、联系方式、身份证号码……必填项名目众多，她本不想留手机号码，但因商家许诺会及时发短信通知积分消费情况，她还是完整填写了信息。可快到年底了，张晓只收到过打折促销信息，从没收到关于积分的短信。经朋友提醒，积分可能到期清零，她去商场询问，果然再过1个多月，卡内的5000多积分就要被清零。

　　张晓随即查看钱包里的其他4张商场会员卡，没有一张卡上写明积分有效期，但事实上，有的按办卡时间清零，有的到年底就清零。张晓很郁闷：“既然填了详细的会员资料，商家为什么不能发短信提醒客户呢？”

　　兑换规则随意变更

　　马女士是某购物网站会员，最近想兑换礼品，却发现1万多积分已成“浮云”。网站原本规定，积分可抵用现金消费，1000积分兑换10元。可准备兑换时，客服人员却说网站改版了，积分不能换现金，只能换礼品。可马女士看来看去，礼品大都是优惠券、抵用券，很少有实物礼品。“这样一来，积分其实变相贬值了。”

　　某电子商城会员李小姐也有类似遭遇。她想兑换积分，客服却说今年只有4月、8月、10月才能兑换，且必须满2000积分。“去年年底能换，为何今年变成只能指定时间兑换？”客服人员回答，公司每年调整积分兑换规则，消费者应随时查看网站信息。“谁有空经常看？这不是忽悠人吗？”李小姐气愤地说。

　　积分礼品无影无踪

　　今年3月，白小姐到某品牌护肤品网站，用2000积分兑换了一个“美体紧致弹力护肤乳”，根据网站说明，她去指定柜台领取兑换的产品。导购员却说产品缺货，到货后会短信通知她，谁料一等竟是半年多。最近，白小姐上网查询，发现当初兑换产品的网页已失效。专柜导购员也说“不清楚”。

　　【记者观点】

　　理性消费谨慎办卡

　　记者了解到，目前尚无专门的法律规范商家办理积分卡的行为，因此消费者与商家发生纠纷，只能协商解决。个别商家限时清零，使积分一夜之间化为乌有，令消费者颇有怨言。有关专家认为，商场有主动告知积分何时清零的义务，最好以书面形式将活动固定下来，并主动出示给消费者；所谓“本解释权归商场所有”的说法是无效的，是商场单方规避责任的行为。

　　消费者在办消费积分卡时应理性对待。首先，要考虑商家推出的优惠服务是否适合自己。其次，应仔细阅读“办卡须知”或其他合同文本，仔细鉴别是否存在不合理之处，如需提供个人信息时更应谨慎。

　　本报记者叶薇