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郭成秀:中心妇产科医院推出多项医患双方共同受益的新举措
主持人:各位北方网的网友大家好,欢迎收看天津市医院院长系列访谈节目,我是明朗。本期做客节目的嘉宾是天津市中心妇产科医院院长郭成秀,郭院长,您好!
郭成秀:主持人好,北方网的网友们,大家好!
主持人:郭院长,现在我们全市都在开展三项重点工作,您给我们介绍一下中心妇产在这方面做了哪些重要的工作呢?
郭成秀:今年年初我市卫生系统广泛开展了以环境年建设、无假日门诊、对口帮扶为主要内容的三项重点工作,我们医院可以说是这项工作的一个最大受益者,也因此成为了一个最积极的推动者。因为众所周知,我院去年5月28日迁入位于南开三马路的新院,运行一年以来,在社会各界的支持下,各方面还是比较平稳地运行,但是距离患者、人民群众和上级领导的要求还有一定的差距。年初,我们医院以此三项重点工作的开展为契机,对医院运行一年来的方方面面进行了整改和完善,使各项工作都比去年迁院时又有了一个长足的进步。在活动开始,全院上下即以创优质就医环境,建人民满意医院为目标,凭借着新院这个平台,出实招、办实事,成立了三项重点工作建设领导小组,围绕活动的四大方面、二十五项要求,分别设置了五个专业组,做到了精心安排、分工明确、责任到人、考核到位,我们以美化环境、优化流程为目标积极推进环境年的建设,以优化时间配置为手段积极推进无假日医院的建设,以强化社会责任为己任积极推进对口帮扶的工作目标,推出了多项医患双方共同受益的新的举措,受到了广大患者的一致称赞。
市委常委、市教卫工委书记苟利军同志,先后两次对我们医院的相关工作进行了批示,对医院的工作给予了肯定。9月28日,利军书记还带领全市卫生系统医院的领导到我们医院进行了观摩,对我们医院提出了“新医院、新机制”殷切的希望,让我们深受鼓舞。
郭成秀:注重细节管理优化就医环境提升服务水平
主持人:刚刚您也提到中心妇产是去年搬迁到了一个新的地址,结合环境年我们在内外环境的建设上都做了哪些工作呢?
郭成秀:新医院启动一年多来,医院始终高度重视患者就医环境的再完善、再提高,不断改进院内环境卫生、提升服务硬件水平的同时,特别注重细节的管理,优化就医环境,提升服务的水平。围绕三项重点工作中的环境年的建设,我们医院提出了要全力创建花园式的医院、人文医院、数字医院,争做我市示范型医院,再创中心妇产新辉煌的工作目标。医院自上而下按照市卫生局党委、市卫生局的各项要求,严格要求、严格培训、严格管理、严格监督,坚持开门抓细节服务、换位抓细节服务,切实改善医院内外环境,全面提升管理水平和服务水平。
首先,我们围绕着整顿秩序、绿化环境、全力打造花园式的医院,在全院上下做到了“三无”。所谓的“三无”:
“一无”就是没有机动车停放的困难,大家也知道,机动车停放的问题是天津市每一所位于市中心的医院都会遇到的难题,新院的机动车停止设计容量大约在500辆左右,但是考虑到医院本身职工的机动车拥有量已达到了300-400辆,所以医院为了保证患者能够在医院内部顺利停车,借助经济杠杆的手段,加强院内车辆的管理,我们鼓励职工不开车或少开车,把院内绝大部分的停车位让给了患者。自新院开院到现在,没有出现过患者就医没有停车位的情况,保证了患者就医的方便。
“二无”也就是说无障碍设施齐全,为了保证残疾人士就医的方便,我们医院在宽敞明亮的门诊大厅里面设置了残疾人专用的电梯、无障碍的公厕,在导诊台和收费窗口还专门设置了轮椅席位,让行动不便的患者朋友一样可以感受到医院舒适的就诊环境和优质的服务。为此,天津新闻摄制组对天津妇产科医院无障碍设施进行了全面的报道,为全市窗口单位树立了榜样。
“三无”是无烟医院在行动。中心妇产科医院患者全部是女性患者,其中多半都是孕妇。为此,医院高度重视院内的戒烟、控烟工作,2010年的9月我们成为全市首家“无烟医院”,揭牌仪式在我们医院举行,借助着环境年建设之际,我们医院进一步强化了控烟的工作,在门诊、电梯间、住院部,每层楼醒目的位置上都专门制作了劝阻吸烟的温馨提示牌,同时大力劝阻对来院就诊的病人及其家属在院内不吸烟,大力宣传吸烟的各种危害,并且在每个诊室医生的办公桌上都放置了“请勿吸烟”的标识牌。对职工和患者起一个警示的作用。现在天气渐渐转凉了,室外吸烟确实给一些家属朋友带来了一些不便,也给我们控烟工作带来了一些困难,我也想借此机会,希望家属朋友能够配合我们的工作,为患者的健康不在室内吸烟,保持医院清新的环境。
此外,在环境年活动期间,我们医院还积极配合公安、综合治理等部门,通过强化专人的巡查、全景的监控、强化物业、保安人员的交接班制度、强化机动车的分流管理等方式,为患者提供一个秩序井然的就医环境。通过导诊员、大屏幕、告知栏等多种宣传形式来揭露、打击医托,引导患者正常的就医,避免了不少患者上当受骗。为了维护新院的美丽、舒适、优雅,我们医院还以此环境年建设为契机,投入了百余万元重点加强了院内的美化、绿化,选派专人负责专区的保洁、确保诊疗环境的清洁亮丽。加快推进环境绿化、加大绿植的种植和摆放密度,加装护栏等等,通过对庭院的补充、修缮、查缺、补漏,全力将我院打造成为花园式的医院。
郭成秀:完善细节贴心服务全力打造人文性医院
主持人:听了您的介绍,我们的确是在内外环境上做了全方位的改善,在提升服务质量方面又做了哪些工作?
郭成秀:我们医院主要是通过完善细节、贴心服务、全力打造一个人文性的医院,做到了四个强化。一个强化是“一卡通”的使用功能,作为天津市首家实行门诊“一卡通”的医院,医院响应卫生部的号召,率先提出了先诊疗、后结算的服务模式,患者就医的时候,仅仅需要办理一张“就医卡”,就可以不再为挂号、收费、检验、取药等一系列的环节进行排队。患者在就诊后统一刷卡进行结算,这样简化了患者的就医流程,同时缩短了患者的等候时间。此外,患者还可以随时凭这张卡来查询诊疗费用使用的情况,使患者和医护人员随时掌握就诊信息。
第二个强化是强化预约挂号的合理安排。我们医院的患者复诊率是比较高的,预约挂号的推行极大的程度上解决了这部分患者挂号的问题,这一方式既有利于医院合理地制定门诊安排,实行错峰医疗。又有利于减少患者等候的时间,提升患者的满意度,是医患双赢的服务模式。目前,我们医院已经为患者提供了电话预约、现场预约、网上预约等多种形式的预约门诊服务,全面推行了“医指通”、“挂号便民服务平台”,推出了30多位副主任医师以上的专家,每天700多个诊次的预约挂号。患者只需要在家里点点鼠标、拨拨电话就可以挂到号,按照预约的时间直接到院就能马上就诊,缩短了就医等候的时间。在“医指通”网站的预料晴雨表上,我们医院预约专家挂号的数量一直在名列前茅的。
第三个强化是强化门诊服务的细节。为落实三项重点工作中的六有三有序的要求,结合新院的新流程,医院采取了多种方式对新院的就医流程进行了介绍与引导,新院专门录制了就医流程的视频,在门诊的大屏幕上滚动播出,在醒目的位置上摆放了门诊各个环节的流程标识图,使患者可以清清楚楚来院,明明白白就诊。在门诊,我们还增设了医生出诊位置区域的电子显示屏,还有多名导诊服务人员和青年志愿者,在他们的疏导下患者的就医秩序流畅、井然。为了完善细节、贴心服务,医院在常规服务的基础上,在广度、深度、难度、力度上下功夫,力求做到至善至美。医院在门诊的各个诊区增添了宣传的电视,滚动播放就诊的流程,健康宣教片,以及我们医院优秀共产党员的宣传片子,增加患者对医院文化的感知度。在诊区的科普宣传栏中还制作了中心妇产科医院常见病的就医、医保、保健常识,做好对患者疾病的知识普及、宣教工作。另外,我们在诊区外还放置了《天津日报》的电子显示屏,舒缓了患者家属等待时候的紧张、焦虑的情绪。
第四个强化是强化优质护理服务内涵。在日常的护理服务基础上,我们医院还时刻关注、提升护理工作的内涵。让护理工作不再局限于完成治疗任务,而是要求护士提高专业性的指导,强调健康教育的重要性。各个科根据自身的特点发挥优势,在拓展服务方面下大力气,比如产科有孕妇学校、母乳喂养、新生儿抚触的培训。他们的培训既有集中的教学,又保证了有一对一的指导,促进了母乳喂养率的提高,获得了产妇和家属的欢迎。在妇科和流科开展了健康教育的评估,实施路径化的管理,提高了工作的效率。新生儿科护理开展了针对早产儿、高危儿家长学习的课堂,帮助那些超低体重儿、极低体重儿的家庭,掌握出院后婴儿的喂养、护理方法,深受产妇和家属的好评。乳腺科设有自己的病友俱乐部等等。这一系列的人性化贴心服务为医院营造了温馨的人文环境,为创建以人为本人文型的医院奠定了基础。
郭成秀:搭建信息化平台推进经济化管理打造数字化医院
主持人:刚刚在您的介绍中,特别提到了“一卡通”,我们也了解到中心妇产是一个刚刚建立的新医院,我们在建立之初就把信息化建设考虑其中了,您谈一下在这方面都做了哪些方面的工作?
郭成秀:信息化建设确实是新医院的亮点之一,也是医院未来学科发展的有力支撑。医院一直致力于信息化平台的搭建、推进经济化的管理,打造一个数字化的医院。为了贯彻环境年的精神,医院进一步围绕方便患者、服务临床的宗旨,在信息化建设上出点子、做文章,重点突出了人性化、集成化、智能化、无纸化、无胶片化、无线网络化六大特点。
一是人性化,主要表现在“一卡通”的使用上,前面已经介绍了,我们充分利用信息化网络的优势,按照患者的需求,设立的多个交费的窗口和检验的窗口,使患者能够随时就近办理,减少的患者不必要的流动,提高了就医的效率。
二是集成化,主要表现在医院数字化建设是由医院众多不同的系统组建而成的,这些系统把它有机、统一集成在一起,现在整个的医院没有信息孤岛的现象,无论是在门诊还是住院部,医生都可以直接调阅患者以往就医的全部信息,适时了解各种检查的结果,提高了医护人员工作效率,方便了患者诊疗的连续性。特别是我们的HIS系统已与LIS系统、超声、放射、病理、检验等等数据实行了网络的连接,实现了患者基本的信息和检验结果信息全院的联网,使医技科室与临床科室拥有了一个良好的交通平台,这样优化和规范了医院的工作流程,降低了出错率,这样医患双方是共同受益的。
三是智能化。信息化建设突出智能的特点,减少了人工的环节,增强了自动化程度,增强了辅助支撑的功能。我们医院是天津市唯一一家使用“一卡通”并且完成医保的要求实施结算的医院。所谓的实施结算就是患者在每个就医环节,只在卡内划除个人应该支付的部分就够了,医保的部分自动由医院垫付了,减少了患者垫付的资金。同时,我们的信息系统还配有端口准入,工作站认证等强大的网络安全系统,可以进行适时的网络监控与审计,还配有成本核算、财务管理系统等等。以电子病例为基础的网络系统,已经开始了若干个询证医学、流调学的科研项目。
四是无纸化。2001年,我们医院全部推开推广使用电子病例,目前电子病例的覆盖率已达到了百分之百,我们正在做办公自动化系统,也就是OA系统的运行测试,完成了OA测试以后,医院通过电子处方、电子病例、电子申请单、电子报告单、电子办公等等,逐渐走向了无纸化办公的状况。
五是无胶片化。通过实施医学影像系统建立放射科数据阅片中心和诊疗工作站、医生影像阅览工作站等等,我们全院的数字阅片中心、会诊中心、教学中心等等实现了无胶片化临床模式的管理。
六是无线网络化。通过正在测试的无线网络,将在医院实行笔记本电脑、平板电脑、无限腕带等等,用无线设备实现医生护士的查房、库房的管理、病人病情的跟踪以及婴儿定位等等功能,使部分诊疗业务不再受空间的限制。
随着信息化工程不断推进,我们有信心、有决心更有实力将我们医院打造成为一家数字化的医院。
郭成秀:实行节假日专家错峰出诊和午间连诊制度
主持人:中心妇产大部分的患者都是孕妇,其实孕妇看病也涉及到一个问题,无法正常的按时、按点,所以大家对于无假日门诊的推行,也是非常的迫切,我们在这方面做了哪些工作?
郭成秀:在推行无假日医院建设方面,也是在不断优化时间的配置,以科学的特点和患者的需求,选派了大量的业务骨干,参加到节假日的门诊工作中。通过实行节假日专家的错峰出诊的制度,实行午间连诊的制度等等,保证了专家节假日出门诊的时间,使患者可以随时正常的就诊,缓解了患者看病难的问题,真正做到了让患者满意。
郭成秀:高度重视对外援助工作帮助培养外地进修人员
主持人:天津市三级医院都要做对口帮扶的工作,中心妇产在这方面做了哪些工作?
郭成秀:在推进对口帮扶工作方面,我们医院不断强化自身的社会责任,全力克服我院异地扩建后医务人员严重短缺的困难,努力选派优秀的医务人员到基层单位去,实际上我们医院多年来始终高度重视对外援助工作,无论是在对新疆、甘肃等医疗情况相对落后的地方,还是在震后的汶川等等各种灾区都能看到中心妇产科医院医务人员的身影。目前,我们还有多名医务人员在外工作,比如在非洲的刚果、加蓬、我国的新疆、甘肃等等,他们为当地带去了很多的新技术、新项目以及新的临床管理的理念,赢得了当地同行、患者的好评。比如我院的王晓芳主任,获得了在新疆自治区的优秀援疆工作者称号,在《喀什日报》上还刊载了她的事迹;孙培松医生被评为了对口支援医疗工作的先进个人;潘春煦医生也获得了“敦煌市医院优秀支援医生”的称号。
在对外派出医生援外的基础上,医院每年还接收了大量外地的医务人员过来进修,来自新疆、甘肃、海南等等地方的医务人员,我们都为他们提供免费的住宿条件、进行免费的培养,为这些地区培养了大量优秀的妇产科专业人员。总之,在三项重点工作落实过程中,我们医院始终以“服务患者、至真至诚”为出发点,以“完善医院精益求精”为落脚点,充分利用新院新环境的优势,通过不断绿化庭院、美化环境、简化流程、优化服务、强化质量、深化管理,以信息化带动医院内部医疗服务流程的再造,全力打造医患双赢服务的新模式,来持续不断推动医院的内涵发展、创新发展和特色发展。
郭成秀:每周末开展培训课程准爸妈可免费参加
主持人:郭院长,接下来的时间,我们来看一下北方网北方论坛的网友向您提出的问题,有网友说,听说中心妇产有一个孕妇学校,我很感兴趣,是免费的吗?准爸爸能去听课吗?
郭成秀:我们医院每个周末的上午都有产科和新生儿科的医务人员免费为准妈妈、准爸爸、新妈妈、新爸爸们讲解各种小的常识,当然准爸爸也能参加。课程的内容还是比较广泛的,比如分娩的准备、孕期疾病的保健、孕期营养的指导以及新生儿护理等等,同时我们还设有一对一的讲解,一些互动的游戏。在产科的诊区有课程表,患者可以选择性地去上课。
郭成秀:推出预约挂号、无假日门诊等缓解“看病难”
主持人:另外有网友问,中心妇产科医院总是人特别多,看病的多、排队的多、住院的就更多了,医院有什么好的措施吗?
郭成秀:确实,我们搬到新址以后,环境改善了,医院又是天津市的三级甲等医院,在医术上、服务上也确实得到了广大患者的信赖,所以无论是门诊的患者、住院的患者都有了大幅提升,对医院的压力也是比较大的。目前,还有一些患者在就医期间等候的时间比较长,还存在着住院难的现象,为此医院一直积极想方设法来改变这一现象。之前我也介绍过,我们借着这次三项重点工作之势,推出一系列预约挂号的模式,可以根据预约的时间前来就医,错峰就诊,这样可以减少等候。推出了无假日门诊,在周末增加了医生应诊的人数,中午安排医生上连班,这样保证了专家出诊的时间,使患者尽量减少等候。推行了“一卡通”就医模式以后,减少了中间反复交费排队的环节,如果您是复诊的患者,拿着上次的就医卡,卡也不用再办了,直接可以到诊区就诊,这样也可以减少患者排队等候的现象。为了缓解住院难的问题,在老院,也就是营口道的院址积极筹建着改造的工作,改造之后预计还能增加200-300张左右的病床,这样可以缓解目前患者住院难的问题。
郭成秀:配合有关部门严打医托提醒患者避免上当
主持人:再来看下一个网友的问题,网友说现在各大医院门口经常有医托出现害人不浅,中心妇产作为天津妇产科的权威医院,门口也经常看见不少的医托,我陪老婆做检查的时候也遇到过,请问中心妇产有什么治理的措施吗?
郭成秀:确实医院门前的医托情况是比较严重的,《今晚报》、《城市快报》都曾报道过患者打算到我们医院看病,还没有进门,在医院门口就被医托拉走受骗上当的事情。还有些医托直接就到了我们的门诊,冒充患者来欺骗病人,比如说某某主任医术不好,我在这里看过,治不好的,我在某某地方看这个病很快就好了等等。病人一旦被医托骗走,往往是小病大治、无病乱治。通常有一些病人上当回来跟我们反馈,治疗一个阴道炎可能要花上七、八千块钱,有的还要无缘无故被输上两到三周的液,更有甚者,有的比如说宫颈没有任何病变,却拿了一张重度糜烂的阴道图片来蒙骗患者,在他们的这种欺骗下,使患者反复进行一些不必要的治疗。我们对这种坑害老百姓的行径非常的气愤,平心而论,生病看病本来就是一件非常烦心的事,再加上遇到医托被欺骗了钱财、延误了病情,这无异于是雪上加霜。所以,医院也一直在想方设法地避免这种事情的发生,我们在院内外各处凡是允许我们摆放标识的地方,都放置了“谨防医托”的标识,也安排了保安人员在院内的巡查,同时还与公安、综合治理等部门配合,共同来打击医托。在这里也希望广大的患者,能够擦亮眼睛加入到这支打击医托的队伍中。
我也想在此借北方网代表医院做一个声明,目前医院没有开任何的分院,在营口道146号的老院正在装修期间也没有开诊,我们医院的医务人员也没有在我院以外的任何地方行医,请患者、朋友们千万不要相信医托的哄骗,以免上当受骗。
郭成秀:建议女性朋友定期检查预防妇科疾病
主持人:再来看一下网友的问题,很多得了妇科病的妇女不到万不得已总是羞于到医院去看病,这样也可能耽误不少的病情,对于女性身体保健的方面您有没有一些好的建议?
郭成秀:我作为一名女性,确实想给姐妹们提一点建议,随着工作、生活、社会上的压力越来越大,这些年来,许多妇科疾病的发病率也在逐年提高,所以我想建议女性朋友们,一定要合理安排好自己的工作和生活,尽量能够放松心情,调整好自己的情绪。对已婚的妇女,在经济条件许可的条件下,最好每年能够做一次妇科检查。比如妇科的超声、宫颈癌的防癌筛查等等。如果有不舒服的情况,应该尽快到正规的医院去就诊,避免小病养成大病
主持人:今天非常感谢您做客我们的节目,也感谢各位北方网网友的收看,我们下期节目再见!