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日前,市中心妇产科医院开展“窗口优质服务竞赛”,各窗口科室根据自身情况制定出具体实施方案,力争做到“工作不要在我这里中断”、“问题不要在我这里出现”、“患者不要在我这里失望”、“医院形象不要在我这里受损”。日前,市中心妇产科医院开展“窗口优质服务竞赛”,各窗口科室根据自身情况制定出具体实施方案,力争做到“工作不要在我这里中断”、“问题不要在我这里出现”、“患者不要在我这里失望”、“医院形象不要在我这里受损”。
该院药剂科及时召开科室全体工作会议,发动大家集思广益,对待标准认真查找问题与差距,提出了12项改进措施、5项工作建议;门诊办公室完善了门诊窗口优质服务标准,制定了开展活动的工作目标、措施和具体的实施方案,同时对所在科室党员提出更高的要求;门诊收费处制定和完善了窗口服务规范、仪容仪表规范、文明服务规范用语、服务禁忌语言,提出了开展优质、灵活服务的各项措施;超声中心克服人员紧张等困难,挖掘潜力,力争多方面开展门诊科室预约服务,有效地缩短患者等候时间;检验科提出了从细节着手,提高窗口服务意识,加强与相关科室的沟通协作,提高工作质量,改善服务态度,防止引发纠纷;为使工作高标准,中西医结合科对每位医生提出了“诊疗过程六到位”的工作要求;放射科提出多项措施减少患者等候时间,并提出将服务态度与科内考评相结合,与奖金挂钩的举措;与此同时,医保、病案窗口也在完善窗口服务准则的基础上,就如何提升对患者的服务质量,提出了一些很好的建议。