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天津北方网讯:编辑动机11月11日“光棍节”,一个几年前网友“杜撰”出的节日,在今年引起了网商的促销大战,也再一次创造出了销售神话。“光棍节”已经与“中秋”“圣诞”“春节”等传统节日一样,成为现在最火的网购促销噱头之一。但在空前火爆的背后,“光棍节”促销也暴露出各种问题,如网银瘫痪难付款、虚高价格假折扣等,更有业界人士担忧,网商一味打价格战,最终只能恶性循环。稿件统筹朱胥男骆文靖
11日凌晨刚过,1分钟内342万用户拥入淘宝商城,8分钟后,淘宝商城交易额突破1亿元。当人们还在为这一速度惊叹的时候,更令人亢奋的数字滚动而至——21分钟破2亿元;60分钟达到4.39亿元;早上10点交易额破10亿元,超过淘宝商城去年11.11全天9.36亿元。
而韩都衣舍CEO赵迎光就在微博上透露,截至11日中午12点,韩都衣舍淘宝商城官方旗舰店的人流量达到了580万人次,有100万人光顾了他的店铺。
“‘大爆炸’只属于电子商务,只有电子商务,才能够在短时间里,提供如此众多的品牌商品,接待如此众多疯狂的消费者。”中国电子商会会长曲维枝表示。数据显示,2010年中国网上零售市场交易规模达5131亿元,同比增长97.3%,约占全年社会商品零售总额的3%。
数字买家一小时砸下4.39亿元
淘宝商城直言“没想到”
昨天凌晨,淘宝商城官方微博发布了一条消息,称本月11日24小时内,淘宝商城支付宝交易额突破33.6亿元,是去年的近4倍。此外,淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额突破52亿元——超过了中国香港6天的零售业总额。
24小时、33.6亿元,平均每秒的成交额就达到3.89万元。网络的力量在11日大规模爆发,不仅淘宝商城,京东商城的日订单量也超过了40万单,同比增长超过290%。据业内人士估算,其日销售额也有望达到20亿元以上。
数据显示,在跨入11日凌晨的第一分钟,就有342万人涌入淘宝商城。在凌晨的第一个小时里,疯狂的买家们砸下了4.39亿元白花花的“银子”,甚至淘宝商城方面也直言“没想到”。
在这个内地“原创”的购物节面前,被称为购物天堂的香港也黯然失色。“光棍节”当天恰好在香港“血拼”的刘小姐告诉记者,所有商家找不到任何关于“光棍节”促销的信息,倒是部分化妆品店、巧克力专卖店已经为即将到来的圣诞节开始了大规模促销活动。根据香港特区政府统计处数据,香港零售业9月份平均每天的销售额也仅为8.47亿元人民币。
淘宝商城官方数据显示,在这次“光棍节”促销中,以裂帛、茵曼女装、七格格、绿盒子、御泥坊、韩都衣舍等原创网络品牌为代表的109家“淘品牌”总计成交3.356亿元,55家成交金额超过百万,其中成交金额超过千万的8家,16家超过500万,31家超过百万,占据了淘宝商城11日总成交额的10%。
茵曼女装创始人方建华告诉记者:“在这次的销量中,超过60%都来自于此前的老客户。”
专家观点
网商销量有水分
价格大战非好事
以淘宝商城、京东商城为代表的网络零售行业保持着翻番增长的势头。而随着网购市场的高速发展以及中国网民数量的不断扩大,网购消费者的数量和覆盖面也随之不断增长和扩大。网上商品因为海量、物美价廉等特点,网购逐渐成为人民群众喜爱并习惯的主流消费方式之一。
“社会交易成本降低是电子商务带来的一项关键价值,消费者可以用更少的钱享受到更好的产品和服务。”中国信息经济学会电子商务专委会副主任梁春晓表示,电子商务彻底颠覆了以往从商品生产到消费者手中的流通方式,更低成本、更人性化、更便宜、更便捷地指向目标消费群,成为国民经济新的增长点。
不过也有专家表示,网商所提供的销售数据并不足信。中国网络法律网首席法律顾问、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领表示,“光棍节”主要针对20-30岁的年轻人进行促销,因为这个年龄段的人群接受网络销售比较早,也有一定的购买力。也是因为这样,网商以“光棍节”为噱头的促销才能取得成功。但赵占领对这样的促销表示担忧,“网商一味地打价格战,压低自己的利润来争夺市场份额,很容易形成恶性循环。”赵占领认为,20%的企业拥有80%的市场份额是市场经济的必然现象,而后来进入电子商务领域的商家,因为品牌知名度低,所以只能采取价格战。
此外,他表示,很多网商为了抓住这个促销点,大规模地接受订单,但实际库存量并不足以支付所有的订单额。“所有拍下付款的商品都已经计算入支付宝的销售金额,就造成了一定的销售额虚高。”赵占领说,“因此才会出现消费者‘被’退单的情况。”
乱象一
网银“瘫痪”难支付
去年网购狂欢节淘宝商城就经历了最高超过300G流量的洗礼,在顶峰时还采取了“优雅降级”等临时措施,才保证活动平稳进行。阿里巴巴集团技术共享平台负责人介绍:“参考去年的经验,今年在关键技术、设备冗余量及应急方案等方面都进行了充分准备,今年淘宝商城扛过了超过800G流量的洗礼。”
来自支付宝方面的信息也显示,支付宝的系统基本上也经受住了考验,为这项消费狂欢提供了稳健的保障。据了解,11日凌晨0:01,支付宝在一分钟内的付款笔数瞬间超过5.5万笔,是前一分钟的10倍,也是去年峰值的2.5倍以上。支付宝透露,当天支付宝成功交易达到3369万笔,比去年纪录增长了近170%,去年11月11日支付宝成功交易笔数为1261万笔。
支付宝首席技术官李静明透露,为了保障淘宝商城的这场大型促销活动,支付宝早在今年7月就开始跟淘宝商城沟通大促销的准备工作,并展开了一系列的技术准备和测试。
尽管在之前就与各家银行都做了告知与相应的准备,但面对交易量的暴涨,多家银行的系统从11日凌晨起还是遭遇“幸福的烦恼”。微博上有用户反映,在11日,建行、中行、广发、兴业银行等多家银行的网银都曾出现故障一度难以付款,甚至一些银行网银恢复之后又再度“瘫痪”。
乱象二
网友遭“强制退款”
商品先提价再打折
过了购物时的兴奋期,许多消费者开始为自己的订单送不到而烦恼。在多家论坛中,都有消费者反映自己购买的商品遭遇了退货。“我11日上午8点多下单购买了一款婴儿车,当时用信用卡全额付款。可是到晚上,交易页面订单已经显示为‘退款处理’,退款类型是‘卖家已发货,买家未收到货,全额退款’。”消费者朱先生在论坛上这样抱怨。
淘宝商城对此表示:“因消费者购物热情高涨,大量买家涌入商城系统交易,致使部分订单出现异常,敬请消费者谅解。”而客服人员查询订单号后称,朱先生所买推车颜色缺失,致使交易无法继续进行。
和朱先生不同的是,有些网友发现,淘宝商城的一些商品存在着先提价再打折的现象。昨日,不少网友还纷纷通过微博、论坛等“痛诉”淘宝商城打折促销活动中,商家提价后再打折的虚假行为。“一款大衣,去年印制的宣传册上标价为198元,而在11日当天打出原价是278元,折后197.38元。”网友小林说。而“安安牧”也表示,自己为了“半价”促销,在电脑前等了近4个小时,“我之前看到的价格明明是489元,今天打折时,原价就成了699元,而且店家把之前的成交记录全删除了。”
对此,淘宝商城有关工作人员告诉记者,淘宝商城增设了举报入口,消费者可以投诉,将有专人负责跟进及时处理。“如确认商家虚抬价格再打折,该商家将被清退出场,而消费者也将获得差价赔付。”记者耿雅新张琦实习生林单丹摄影尹杰