天津北方网讯：他叫张鹏，天津市公安局文保处普通一警，负责天津医科大学系统、天津中医药大学系统和中国医学科学院驻津单位一共五所三甲医院等十余个单位的安全保卫工作，每天面对医患纠纷与争执，他总是努力把文明和友善传递给双方。张鹏说：“面对企业领导不谄媚讨好，面对老百姓不端架子，把自己放低，别人会看你更高。”

　　将心比心不偏不倚

　　作为一名责任民警，张鹏常常要接警处置所管医疗单位内部所发生的各类医疗纠纷事件。去年3月，一对外地夫妇来到天津市某知名医院，以其子在该医院治疗肿瘤死亡为由，在医院门诊大厅内悬挂横幅标语、发传单，严重影响了医院正常秩序。接到报警后，张鹏同周氏夫妇促膝长谈了三个多小时，说明了解决医疗纠纷的正常途径；并将心比心，与院方协调解决了夫妇俩的合理诉求。而像这样直接参与处置的医疗纠纷的事件，张鹏每年都要亲历数十起。

　　一腔热心不怕猜忌

　　两年前的一天，患者孟某因病在本市中医一附院死亡后，由于没有妻儿家眷，尸体一直停放在医院太平间无人认领。接到医院的求助后，张鹏多方打听，获悉孟某还有一妹妹住在郊区，并和她取得了联系，但她却以年龄大、身体有病、不认识路等为由，拒绝出面料理孟某尸体火化事宜。张鹏在电话中动员她说：“你坐公交车到医院附近给我打电话，我开车接你去医院解决问题。”谁知，张鹏的这一热情举动反而招来孟某妹妹的猜疑，还拨打了110报警，110指挥中心向她证实了张鹏的警官身份。后来，在她到医院协商解决处理其兄的尸体丧葬事宜过程中，看到张鹏态度和蔼、办事公道，她主动道了歉。

　　解决根源打开心结

　　2004年初，某医学研究所所长找到张鹏，反映该所一退休员工的儿子付某在陕西刑满释放后，因在津没有户口和住房，便强行居住在该研究所的一办公楼内。张鹏想方设法调取了付某的相关材料。原来，付某出狱后档案已经遗失。张鹏专程前往陕西，多方查找，把付某的服刑材料、户籍材料，从头查找补齐，并亲自送到户政审批部门。很快，付某的户口问题得到了解决，研究所也照顾其父亲解决了一套住房，付某很快搬出了研究所，此事得到了圆满解决。“刑满释放人员也有生存权，咱们也应管，解决根源才能打开心结。”记者尹 娜