讯近日，悦海园居民赵先生给本报打来电话称，自家的地热水不能正常使用，留下了两张价值上百元的水卡不能消费。赵先生找到地热公司，对方坚决不予退卡。记者随后了解到，该小区上百户居民都遭遇了这样的问题。

　　不供应地热水卡里钱不能退

　　赵先生所住的悦海园之前一直都有地热水供应，使用的是插卡消费方式。因此凡是需要地热水的住户就要到地热公司购买一张磁卡，将水费预存到这张卡中。可从2005年开始，地热水就总是时有时无，“有时一连停好几天，家里几天没有热水，打电话咨询地热公司，他们就说设备故障问题。”赵先生说。

　　由于地热问题一直得不到根本解决，直至现在悦海园小区内四栋楼房的地热水仍然无法使用，很多居民也因此都换上了电热水器或者是燃气热水器。可问题还不止在停供地热水上，许多居民当时购买地热水的水卡是花不掉也退不了。“我的两处房子都买了这种水卡，一张卡是五百块钱，只用了两百块钱，这地热水就停了。”李女士告诉记者，现在两张卡上都还有二百多块钱，但不能用掉又不给退。

　　地热公司称还在协商解决中

　　居民们为水卡的问题四处咨询，但得到的答案都是不能退出卡里的钱。“我找了很多相关部门，工作人员只告诉我们卡里的钱已经划进来了，再退是不可能的了。”赵先生曾多次到地热公司询问，但是得到的答复都是不能退钱。可地热水不能供应，卡里的钱又去哪里消费掉呢？

　　记者向悦海园所属的塘沽地热中心进行询问，通过几次电话沟通，记者联系到地热中心热水部的王部长，王部长也了解悦海园地热水卡的问题。王部长告诉记者，这个问题他们已经上报到上级单位，单位领导也一直在协调这件事情。“现在看来退钱的可能性并不大，我们可以为居民更换维修地热管道，保证地热水能够正常使用。”王部长说。记者问及什么时候才能维修时，王部长称，此事还在协调解决中。本报也将持续关注悦海园居民地热水的问题。(记者马兰)