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天津北方网讯:2007年,那个声嘶力竭、总能HOLD全场的所谓史上最牛广告人“侯总”,让电视购物风光无限。然而,好景不长,随着电视购物在卫视频道的泛滥,电视购物引发的消费纠纷成为消费者维权的热点问题。24日,从天津市12315申诉举报中心了解到,天津市电视购物申诉举报连续两年大幅下降,但是依然有消费者片面轻信虚假的电视广告而上当受骗。
案例:1199元“金”首饰实际是合金
某外地卫视频道播出的电视购物节目中,一位年轻的女子手里拿着一款金手镯正在促销,原价4800元的龙凤金镯只卖199元,限时只有五分钟,而且买一送四,包括金戒指、金手链、金项链和金吊链,总计价值上万元。随着高亢的背景音乐,电视屏幕上还有数字不断减少的倒计时提示,以及不断增加的购买者总数。
本市消费者陈女士正是在这种“千载难逢”的机会下,赶紧拿起电话订购了一个,果然没有几天,购买的五件金首饰就送到了,加上快递费陈女士一共支付了238元。心情激动的陈女士觉得捡了个大便宜,可是打开包裹却发现,里面的首饰发乌,拿到附近一家珠宝店,专业人员告诉她:“这几件首饰肯定不是金的,顶多是合金加上镀膜,称之为金属首饰更准确。”
无奈之下,陈女士拨打12315电话咨询,工作人员表示,因为发货方以及电视广告发布方都不在本市,按照属地管理原则,建议陈女士联系当地的工商部门进行申诉举报。但是,因为当地工商部门也无法联系到对方企业,到现在也没解决。
案例:2 900元买回的是个电脑模型
美国超级电脑,功能强大,上万个免费软件,一辈子上网都不要钱,“特价”清仓只要900元,而且还有数量限制,抢完为止。本市消费者赵女士看到这样诱人的电视购物广告,动了心思。犹豫再三,她还是拿起电话订购了一台。几天后,赵女士收到货,打开包裹却傻了眼。里面的“超级电脑”成了超级模型,大小重量都挺像,可里面的屏幕是打印纸贴上去的。开机键、键盘则是印上去的。
天津市电视购物
申诉举报连续两年下降
天津市工商12315申诉举报中心相关负责人介绍说,本市电视购物申诉举报连续两年大幅下降。2011年,截至昨日,12315共接到关于电视购物投诉41件,主要涉及产品的质量问题、售后无保障以及虚假宣传等内容。对比2009年,本市涉及电视直销申诉总量达到217件,2010年市工商局针对近年来电视直销企业经营行为缺乏规范,消费侵权现象频发、消费者申(投)诉集中的问题,组织开展电视直销专项整治,全面摸清底数,监管商品质量,监控广告经营,认真规范电视直销企业经营行为。市工商局还与电视直销企业建立直通互动维权机制,以维护消费者合法权益。2010年,工商系统共为消费者解决电视购物申诉55件,为消费者挽回经济损失1万余元。通过整治,有效规范了电视直销企业的经营行为,消费者相关申诉明显下降。
虽然申诉举报案件数量明显下降,但是涉及电视购物的咨询电话数量依然不少,截至目前,本市今年接到545通咨询电话,然而消费者反映的电视购物问题,因为发货方以及电视广告发布方都不在本市,所以根据属地管理原则,只能建议消费者向当地工商部门进行申诉举报。
12315提醒
理性对待低价电视购物
对此,工商12315申诉举报中心提醒消费者,面对极低价格的电视购物产品要理性对待。有些电视购物广告“天花乱坠”的宣传,实际上就是忽悠消费者,让你掏钱买商品,消费者要提高防范意识谨防掉进电视购物陷阱。即使想购买某些产品,那么在拨打电话订购之前,也应该详细了解所购商品名称、生产厂家、销售地点、基本性能、主要成分、退换货途径、售后服务方式等重要信息。在交易过程中要索取购货凭证,保存各种交易记录,如发票、“三包”卡、服务卡、保修证等,以防止消费纠纷发生后,难以提供证据。
消费者一旦发现权益受到损害,要及时携带相关凭证向当地消费者协会投诉或向当地工商行政管理机关申诉,或通过诉讼途径依法维权。
揭电视购物五大弊病
大多数产品超出厂价10倍
据统计,2010年媒体购物总体市场规模已经达到6000亿元。据媒购委监测,在绝大部分地方城市,虚假违法电视广告占违法广告总数的比例高达61%。
日前,中国商业联合会媒体购物专业委员会发布了《中国媒体购物行业发展报告》,媒购委指出当前电视购物存在诚信缺失、追求暴利、行业混乱等五大问题。
一是行业诚信缺失,虚假宣传成风。表现为夸大功能、名人代言、特技对比和逃避监管。比如某些增高类产品,卫生部批准的功能只有“补钙”,电视宣传却变成了“增高”。
二是追求暴利,产品价格明显高于商品价值。据透露,大多数电视购物产品的售价都会超过出厂价10倍左右。
三是商品质量和售后服务没保障。许多电视直销产品的外包装、标签和产地明显不符,注册地址虚假。
四是行业混乱,盗用数据作案猖獗。由于行业无规则、门槛低、从业者混杂,3年来不法分子盗用“400”客户数据作案越来越猖狂。非法企业购买数据后,假冒知名企业向消费者打回访电话,以原包裹漏装赠品需要重新邮寄、商品召回、商品升级换代等手段诱骗消费者上当,消费者收到的“商品”可能就是价值十几元的地摊产品甚至是砖头。
五是行业法律法规空白,主管部门不明确。电视购物目前还没有专门的法律法规加以明确界定和规范,近10年来无指导性文件,政策空白,政府监管力度缺乏。
行业标准正在申报立项
据了解,由媒购委起草的《广播电视购物行业标准草案》目前正在申报立项阶段,媒购委还将出台《媒体购物商务系统准则》行业国家标准,推动行业有序竞争,并将开展企业信用等级评定,建立全国信用、产品质量公示中心,为百姓购物提供可靠的依据。