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天津北方网讯:“滴”,清脆的刷卡声每天在我们这座大都市里要响起数百万次。当人们刷城市卡乘坐公交、地铁、轻轨出行时,或者持卡到邮局、超市充值或者购物时,很少会想到城市一卡通终端稳定运行的重要性。但正是这个系统背后的一群默默无闻的终端维护工程师们,用辛勤的付出保障着本市500万持卡人的刷卡准确计费,维护城市快捷运营的节拍。记者日前亲身体验了他们平凡且紧张的工作,感受城市卡背后的柔情。
8:00,在天津城市一卡通有限公司终端维护组的办公室内,在短暂的碰头会之后,墙上的白板上列出了终端维护工程师们当天每人的出行巡检线路。记者跟随工程师王涛赶往了市内的巡检网点。进入东楼邮局,王工热情地跟邮局工作人员打过招呼后,熟练地用改锥打开充值机具设备进行检修。据邮局人员介绍,这里日均办理城市卡充值业务达到上百笔,为了减少机具的故障率,王工他们要定期对城市卡机具进行巡查和维护,有困难找他们也是“随叫随到”。说话间,两位市民来办城市卡充值业务,王工和邮局人员忙面带微笑地向人们致歉:系统正在检测,请稍等,耽误您了,不好意思。不到5分钟,设备检修完毕。顾客刷卡充值后满意地离去。
在地铁下瓦房站,王工认真地对各个闸机和客服网点的刷卡机具进行检测。完成检测工作后,他还和地铁客服中心的小赵交流起了服务心得。由于服务中心每天除了充值还受理退卡、换卡业务,业务量大时有一些心急的市民在办理过程中会抱怨窗口人员。王工像大哥一样宽慰小赵:“干服务行业不容易,只要用心用情干,大家会看到的。”同时他还告诉小赵,有问题时除了拨打城市一卡通的设备保修电话外,还可随时打他手机。
本市地铁一号线22个站点和轻轨17个站点,以及近7000部公交运营车辆都安装有城市卡的读卡设备。王工和同事们平日里重点保障这些设备的安全运行。跑得勤了,王工笑称自己也变成“公交通”了,从哪到哪坐什么车、换乘什么车都记在脑子里了,“甚至把自己晕车病都给治好了”。
接近中午时分,王工带着记者走进了大方便利罗马花园店调查顾客刷卡体验。超市售货的两位大姐自豪地拿出一沓刷城市卡的小票告诉我们:一上午充值和消费的可不少。由于这附近有不少办公写字楼,一些单位把交通补助直接打到员工的城市卡里,充值高峰时,有的企业一次性给员工充值数十张甚至上百张卡。大量的员工也习惯到这里刷城市卡买食品和日常用品。在下瓦房附近的好利来24小时蛋糕店内,在明显位置张贴着城市卡优惠活动海报。据店员介绍,每天都会有很多上班族使用城市卡来买面包、糕点,其中不乏晚上的加班族。了解到商户和顾客对刷卡服务的肯定,王工的喜悦一直荡漾在脸上。
接近18点,王工赶回公司认真整理起了全天巡检和调查记录。他告诉记者,每天晚上回来还要对一天的工作进行总结,一会儿还要开会对明天的工作进行分配和安排。按照规定充值设备要在报修后24小时内解决,遇到特殊情况不超过48小时,如果不能按时修复的,他们会提供一套备用设备,保证充值业务的正常进行。在一些新网点安装机具时,他们还需要在半夜加班进行系统调试。他和同事们保障着津城公交、地铁、轻轨等领域刷卡机具的正常结算,从每个公交公司到地铁、轻轨各站,从上百个充值网点到上千家消费商户,从日常上万台刷卡机具的检测到24小时排除机具故障。在终端维护的繁忙工作中,他们把辛勤的付出融入冷冰冰的机具中,体会到其中带来的温情和快乐。