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本报讯(记者苏杰)购买美容美发卡,交钱容易,退费也可以变得简单吗?答案是肯定的。如果双方签订了《天津市美容美发预付费服务合同》并在合同中就退费问题做明确约定,退费就不会像刘先生这样麻烦了。
开发区经济发展局工作人员介绍,据市民刘先生称,他的朋友付某曾在某美发店办理了一张2000元的美发卡,卡内剩余金额600多元。因付某工作调动致美发卡无法继续使用,故委托刘先生办理退卡事宜。美发店认为,造成服务不能继续系消费者自身原因而非美发店服务问题,故不同意退卡。双方协商未果,刘先生遂投诉到开发区消协。
经过开发区消协调查了解,该消费者在办理美发卡时未与美发店签订任何合同或协议,关于如何退卡问题更没有在事前进行明确约定,这是导致此纠纷的主要原因,消费者的退卡要求实际上是解除合同要求。根据合同法的相关规定,合同的解除需经当事双方协商一致。经开发区消协的多次协调,美发店始终不同意退卡,最终双方协商由付某朋友继续使用该美发卡。
随着《天津市美容美发预付费服务合同》在11月1日开始推行,今后此类纠纷将得到有效遏制。《天津市美容美发预付费服务合同》对合同变更、解除做出详细的约定,提供3种解决方式供双方选择:1.扣除消费者在此之前按原价计算的消费额,退还卡内余额;2.扣除消费者优惠幅度后的消费额,退还卡内余额;3.其他约定。开发区消协提醒,购买美容美发消费卡,签订《天津市美容美发预付费服务合同》对包括上述内容做出明确具体的约定,以减少不必要的纠纷。