信息反馈篇

　　皮草，作为时尚奢侈品服装，需要终身跟踪服务，进行专业的护理、保养、维修、改造，以便延伸皮草的使用价值。基于此，应大提出了“销售、服务、配件、信息反馈”四位一体的皮草“4S”新概念。“4S运营模式”体系，即“销售—服务—配件—信息反馈—销售”，是循环互动式的运营联接体系，“信息反馈”既是每一循环的末端，也是下一循环的起始，更是此运营联动体系的润滑剂。通过“信息反馈”，全面提升“销售”、“服务”和“配件”三个环节的整体水平，使整个运营流程做到持续、良性的优化与衔接。

　　应大“4S”营销理念中的“信息反馈(Survey)”：是指建立VIP顾客跟踪服务体系平台，为VIP顾客提供全程服务；建立新品研发信息互动平台，了解需求，贴近生活；建立消费者信息反馈平台，提升产品品质。一家优秀的生产经营企业，不仅需要从产品品质、售前后服务、营销战略上下功夫，更需要有前端的市场敏锐度和及时、有效的信息反馈联动机制，这样才能够随时根据消费者的需求变化完善服务流程和品质，从而协助营销部门及时调整产品方向和营销侧重点。也就是说，抓住了信息反馈机制就是抓住了市场的脉搏。应大公司正是基于这一战略模式，根据成熟的汽车业“4S”服务体系，制定了适合自身品牌发展战略的服务体系。

　　首先，建立了VIP顾客跟踪服务体系平台，公司委派资深专家团通过对国际知名时装企业的调研，并根据自身企业服务特点，制定了一套行之有效的VIP客服管理流程。从聘请国际知名培训机构对下属“4S店”VIP私人服饰顾问的培训、考核、选拔，专属VIP试衣休息间的打造，到VIP专属客服回访工作，均体现出应大国际化的高端品牌形象。VIP会员专属免费接送、大型活动短信电话温馨提示、生日礼品赠送、绿色畅通服务渠道、会员专属优惠等独具特色的VIP独享增值服务，更加提升了应大品牌对于高端客户的尊敬与关注。

　　如果说服务平台承载了客户的信任，新品研发平台则是潮流的情报站。应大公司与意大利、法国、日本等国际时装流行分析机构保持着良好的合作，通过极其敏锐的触角感知国际流行趋势，将大量的流行元素、新型面料和设计理念传递给时装设计师，并融合他们的智慧和设计灵感，为消费者设计出一件件充满个性和文化品位的时装作品。

　　除了完善的新品研发平台之外，应大公司更希望得到新老客户对于自身服装款式、品质特点以及满意度等信息反馈的交流。所以，通过消费者所反馈的信息对于产品的开发和市场畅销度尤为重要。畅通的消费者信息反馈平台为消费者提供了强有力的支持与保障，24小时服务热线、绿色服务通道以及电子商务购销网站，应大公司为消费者打造了畅通、立体化的信息交流平台。设计师可以通过信息交流平台查询到消费者喜爱并愿意购买的服装款式，从而使企业真正“接地气”，第一时间得到消费者的信息反馈并及时改进，为公司及时调整产品开发和经营战略提供了有力的参考依据。

　　社会信息化的时代，谁真正了解消费者的需求，谁就占领了市场的先机。应大公司提出的“4S”经营战略模式可谓一大创举，随着天津滨江道应大皮草“4S”店、太原应大皮草“4S”店、沈阳应大皮草“4S”店等超大规模专业皮草卖场的相继开业，应大正在国内皮草业掀起一股创新浪潮，为国内皮草乃至时装产业带来全新的经营与服务模式，通过强大的品牌实力引领着国内皮草行业创新与发展。