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旅客通过可刷二代身份证进站的闸机。12月1日起,全国各高铁车站将支持二代居民身份证和中铁银通卡刷卡进出站。这意味着,如果旅客从网上订购高铁车票,将无需到车站取纸质车票而可直接刷身份证进出站。
10月18日,铁道部曾承诺将努力创新服务方式手段,组织对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》)进行修订完善,尽快向社会公布。日前,铁道部最新修订的《标准》显示,列车晚点须及时通告,超过30分钟要说明晚点原因并致歉。
《标准》要求铁路部门加大信息公开,采取多种方式及时准确公告票务、列车运行、收费项目和收费标准等信息。
安检时等候不超过5分钟
《标准》要求,购票、候车、进出站安全有序。进站安全检查通道畅通,日常等候不超过5分钟。
提供多种购票渠道和支付方式,公开、公平发售车票。开启数量充足的售票窗口,日常购票排队等候不超过20人。
列车晚点及时通告,超过30分钟应说明原因并致歉。
窗口分工、工作时间等文字标志清晰,售票、退票时唱收唱付,票、款准确无误,退票时向旅客提供报销凭证。
《标准》还要求,车站环境整洁,候车室空气清新,有免费的饮用水,厕所无异味。
晚点后服务质量有提升
京沪高铁开通后,屡次遇到列车故障晚点的问题,旅客多次抱怨,列车停运后,没有工作人员站出来向旅客解释列车故障原因,晚点如何处理的问题,暴露出铁路工作人员在应对故障晚点时准备不足的问题。修订版《标准》出台后,可以看到铁路部门在应对列车晚点时,在旅客服务质量方面的提升。据《新京报》
铁道部最新修订的《铁路旅客运输服务质量标准》规定“日常购票排队等候不超过20人”。对此,济南铁路局的工作人员表示,随着自动售票机、网上售票以及即将恢复的电话订票等购票方式的增多,旅客可以不排队就买票,日常购票基本能实现铁道部的要求,春运期间将采取各种措施保障大家购票,尽量让购票的旅客不排长队。记者刘小芳
网售、机售助阵日常买票基本不用排长队
排队不超20人能实现吗?济南铁路局工作人员表示网售、机售助阵日常买票基本不用排长队
多种售票方式供大家选
网上售票、自动售票机都好用
“新修订的标准我们也都看到了,其中规定的日常购票排队等候不超过20人,是旅客最关心的。因为大家印象中购票就是需要排长队的,其实现在有很多种售票方式,能让大家不排长队就能买票,像代售点购票,网上购票,自动售票机购票,以及即将恢复的电话订票。”昨日,济南火车站的一位工作人员这样向记者解释。
“现在很多车次都可以网上买票,高铁车次,动车车次、还有‘Z’字头的列车,12月10日‘T’字头的列车也可以了。”济南火车站的工作人员称。
“现在济南站有20台自动售票机,动车和普通车都可以买,就是为了方便大家买票,另外济南西站更是有40多台自动售票机,买票其实挺方便的,大家都可以选择。”一位工作人员这样向记者介绍。
春节等节假日买票的多
多开窗口缩短排队时间
“现在日常买票基本能实现20人的标准,因为平时出行的人不是很集中,再加上各种售票方式多管齐下,排队的人就不是很多。但是要是到了春节等节假日,出行的人一下子会增加很多,而且各种客流会叠加,这个时候车站一定会多开售票窗口,尽量缩短大家的排队时间。”火车站的工作人员坦言,节假日期间要实现这个20人的标准,确实有些难,不过他们会尽最大力量保障大家购票。
“2012年的春运,我们会尽量引导大家使用自动售票机,另外呼吁大家网上买票,再就是通过代售点买票,现在全省的所有代售点都能买动车票,选择性还是很大的,而且各站一定会增开窗口,尽量缩短大家的购票时间。”济南铁路局的一位工作人员这样告诉记者。
2012年春运试行
网络集中售学生票
新华社北京12月1日电记者1日从铁道部获悉,2012年春运,铁路部门将在往年春运基础上,试行通过12306网站集中受理、优先发售学生往返票,以减轻车站售票窗口的压力,最大程度满足学生购票需求。
据了解,2012年春运,网上集中办理的学生火车票乘车期限为:节前2012年1月6日至1月18日,节后2012年2月1日至2月29日。
铁道部相关负责人介绍,12月27日前,铁路部门将完成网上订单录入、票额投放和配票等工作。12月28日起,各大高校就能陆续取回集中订购的火车票。此外,没有参加学校集中订票的学生, 12月28日后可通过互联网、电话和车站窗口、代售点购买火车票。
目前,铁路部门已提前与各高校进行了沟通协调,公布了办理学生票的车站、车次、时间、电话等信息,使广大学生充分了解办票的有关规定。