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天津北方网讯:11月30日上午,西青开发区,一间简陋的出租房里,我们见到了自黑龙江来津打工的鄂淑云。房间在阴面,阳光照不到她的脸。我们知道,阳光在她心里。就在几天前,她在给《天津日报》的信中写道:“天气虽然冷了,但我一个外乡人,在这个城市里时刻感觉到温暖。”
鄂淑云最想感谢的,是公安西青分局开发区派出所警长岳庆祥。
10月20日,因为丢了薪资卡,鄂淑云到银行办理挂失手续,她持有的假身份证暴露了。接警前来的,正是岳庆祥。听到拘留所的铁门在身后“咣当”一响,鄂淑云的泪水涌了出来。家庭条件不好,丈夫患病多年,想外出打工挣点钱,听人说外面招工大多要35岁以下的,情急之下,她买了一个假身份证,年龄从41岁变成了31岁。“原寻思多干点活儿,给家里多补贴点儿,没想到惹了那么大的祸。”
五天后,鄂淑云拘留期满。前来接她的,还是岳庆祥。这回,这位话不多的警官,说了句:“这是我的手机号码,今后,有什么事你可以找我。”
面对把自己送进拘留所的警官,鄂淑云再朴实也没敢相信。
而走出拘留所,鄂淑云再一次迷失了。好不容易得到的工作彻底丢了;一个多月的工钱,因为假身份证取不了;出门时带的钱,多数押在中介公司。无奈之下,她给岳庆祥拨了第一个求助电话:“我的工资还能要回来吗?”
电话那端的声音平静而坚定:我一定尽力。
正赶上岳庆祥的公休日,他带着鄂淑云跑公司、跑银行,忙乎了一整天。第二天一早,鄂淑云取回了3500元工资。感激万分的她,到超市买了一盒江山烟和一瓶矿泉水,专程送到派出所,但被岳庆祥谢绝了。看着无依无靠的鄂淑云,岳庆祥问鄂淑云:“你年龄大了点儿,但也不是找不到工作。要不,我帮你联系试试。”鄂淑云高兴得要跳起来:“这可是救了我,救了我们全家。”几天后,鄂淑云被一家包装公司录用,那里愿意招年龄大一点、成熟稳定的员工,工资比原来还多了200元。
鄂淑云说:“再后来,押在中介的钱,岳警官也帮我要了回来。这几个月,我的经历像过山车,一波三折,好在,都有了好结果。我真想对岳警官说——谢谢你,拘留了我。”
记者手记
一个很平凡的故事。
采访过程中,真正触动我们的,不是故事本身的冲击力,而是一种服务意识,真心实意为百姓服务、为基层服务。正如岳庆祥所说,这点事儿没什么,在我们这里,大伙都是这么做的。当这种服务意识,在我们的公务员队伍中成为一种自然自觉,必然催生而且不断涌现许多貌似平常、实则温馨的故事。
和谐的警民关系,和谐的社会关系,来自于服务。采访中,我们还发现,岳庆祥是本系统的老先进。问到经验和体会,他说了十个字:执法有尺度,服务无边界。拘留了鄂淑云,因为法律是刚性的、严肃的;帮助鄂淑云,也没什么大道理:当你能多做一点儿,可以帮别人解决很大困难时,无论是帮助辖区的企业,还是帮助外来务工人员,都应该努力做好。
近年来,我们一直在探索如何加强和创新社会管理。这个很大的课题,其实可以有很巧的切入点。“寓管理于服务之中”,或许是破解这道课题的一把好钥匙。