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晚报编辑:
近日,俏物悄语网上出售“FED”仙履奇缘女鞋,价格2.6-5折。优惠活动开始的第一天,我在该网订购一双FED品牌的“黑色反毛皮毛毛蝴蝶结高跟裸靴”,市场价999元,折价后368元。第三天我收到商家发来的货,打开一看,鞋子的品牌不是“FED”,鞋盒与内衬鞋底的商标全都印着“B.Silly”。我致电俏物悄语网,质问原因。对方回答B.Silly是FED的副牌,若不接受,可退货。副牌当正牌出售,而随货发来的只有订单详情,没有发票,这更让我怀疑鞋的真实性。遇到这种情况,我是否可以按照消费者保护条例要求赔偿?读者周女士
【调查附记】
接到反映,记者与俏物悄语网联系。时隔多日,负责售后处理的刘先生才来电回复。记者问,副牌是否可作正牌出售?对方不作正面回答,而是含糊其辞地表示,举办这次特卖包括“FED”和旗下系列副牌,因此都被网站统一归为“FED”。记者又问,周女士认为,副牌冒充正牌是欺骗行为,要求退一赔一,网站如何处理?刘先生回答,周女士认同裸靴没有质量问题,款式和网站上的照片一致,网站也无相关规定承诺退一赔一,所以无法答应这个要求。不过,根据网站“无条件免费退换货”原则,周女士可申请退货,网站承担邮费,并赠送20元等额积分。
副牌是否可当正牌销售?记者致电“12315“咨询,工号127的工作人员表示,网站销售的商品要和网络上宣传的相一致。俏物悄语把副牌当作正牌,明显违反了消费者保护条例,消费者有权要求网站作出赔偿。记者从一些知名品牌商处得知,正牌与副牌在品牌形象上有很大差别,价格也不在同一档次。拿副牌当正牌卖,也是一种假冒行为。
实习生徐思红本报记者顾鹏程