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践行以客户为中心全面提升客户服务能力
2011年,新华保险成立15周年,其五年战略规划全新亮相:确定公司未来的发展愿景为中国最优秀的、以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。同时,新华保险恪守“客户至上,以人为本”的经营理念,奉行“服务创造价值”的服务理念,不断完善服务平台建设,推出一系列客户服务新举措,全面提升客户服务能力。如:一站式综合服务柜台覆盖公司所有机构网;95567全国统一呼叫服务中心可以为全国客户提供统一规范的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改等服务;新华保险官网为全球客户提供在线服务;不断完善手机短信通知、慰问服务等电子化服务手段;建立续期客户服务专员队伍,为老客户提供一对一专业、周到的服务;推出专家预约挂号、导医导诊和客户服务节系列活动等附加值服务,使客户感受到新华保险的特别关爱和正在建设业内先进的集中后援中心,实现分层级客户关系管理,为客户提供个性化服务。
四大产品惠民按客户需求做保险
为更好地满足客户对保险不同层次的需要,新华保险依据清晰的客户群和客户需求细分,正拓展建立覆盖客户全生命周期的保险产品体系,推出了“四大产品惠民”活动,具有重疾保障功能的健康福星和健康福享产品、具有健康养生特色的福寿安康产品,年末即将上市中期理财功能吉祥至尊和具有理财养老功能的尊贵人生产品,满足客户在风险保障、养老和理财等多方面的需求,赢得了市场的期待和好评。
新华保险岁末大回馈千万刮刮卡感恩客户
为回馈客户15年的支持,新华保险于即日起至明年初开展“幸运动起来越刮越精彩”刮刮卡活动。活动采用即刮即中方式,奖项设置丰富:特等奖为1克拉女式钻戒+男式铂金戒指(共2对);一等奖为50克金条1块(共10块);二等奖为32寸液晶电视1台(共300台);三等奖为电饭煲1台(共7000台);四等奖为2.5L及以上食用油1桶(共10万桶)及纪念奖若干。中奖名单将在新华保险官方网站、新华保险客服报及权威报纸媒体上刊登公布,并由工作人员通知获奖客户进行领奖。
本次活动,新华保险约20万营销员将继续作为幸运大使,将千万张代表幸运和祝福的刮刮卡送到千家万户,让客户在岁末再次享受到新华保险的浓情厚意。