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入户调查配合进行履行承诺政府兜底
前几天,家住芍药居北里的刘阿姨觉得客厅不暖和。维修人员上门发现问题出在一个节门上,经过对暖气片的调整和接口的维修,客厅的温度回到了21摄氏度。虽然不是什么大毛病,但维修人员还是不太放心,又在上个周末进行回访。
记者了解到,经过一个多月的运转,北京今冬供暖工作进入了平稳期,16个区县正在开展“为民服务达标创优”活动。从供热信息平台反馈看,依然有部分小区室内温度难以达到规定标准。为此,各种投诉被分门别类、分析整理,依据居民所在区域分派到各区县调节抢修,除了一些确是因为系统老旧或是因为建筑节能改造维修无法立即实施的小区之外,争取在年底前基本扫除低温小区。
同时,供暖满意度入户调查也在本月18日启动,专业调查机构采取现场检查、抽调服务记录、随机访问用户等方式,对全市2000多家供热企业进行考核。对于投诉较多的区域,如居民家中测温平均合格率低于98%,供热质量中的“达标供热”将得零分。
此外,北京市还面向社会做出承诺,一旦供热单位无法保障安全稳定供热、严重影响公共利益、协调和督促后仍无效的,市政管理行政部门可以委托符合条件的供热单位实施应急接管。据悉,丰台区的一家供暖企业成为今冬北京首个被政府应急接管的供热企业。