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本报讯(记者郑妍实习生梁骁)记者在本报消费直通车热线中了解到,有手机用户反映某运营商网上营业厅存在服务不到位,手机号码积分无法在网上商城换取商品的情况。
曹先生告诉记者,前几天收到运营商发来的提示,说手机积分可以在网上营业厅兑换商品,如逾期不换积分将在年底清零。可是他登录该运营商网上营业厅后,却被告知货架上供积分换取的商品无法兑换。
根据曹先生反映的问题,记者登录运营商网上营业厅,看到一款在网站兑换排行榜上的1000分换取20元的话费,随后记者按照网站提示的操作步骤登录购买界面,可是在最后一步点击兑换后,系统虽然显示操作成功,但却称交易失败无法换取。随后记者拨打运营商客服电话,客服人员给出的解释是年底用户较多造成网络拥挤导致交易失败,可以在用户较少的清闲时段再上网兑换。可是记者在早上和晚上非网络高峰时段登录网上营业厅十余次,仍没有兑换成功。如果真是网络存在问题,电信运营商也该及时排除,方便广大消费者兑换。