收到四川公务员的面试通知，西南政法大学的周梦瑶又喜又忧：对方要求她提供户籍证明，而她的户籍证明却莫名失踪了。“我妈寄出9天了，现在仍没收到。”

　　周梦瑶是西南政法大学2009级学生，河北人。今年12月13日，她收到四川公务员的面试通知，要求她带上相关证件、证明在17日进行资格复审。“当天下午，我就给妈打电话，叫她寄户籍证明。”周梦瑶说，12月14日早上，母亲打电话称，户籍证明已寄出，选择的是邮政的EMS。周梦瑶说，为此，她打电话向邮政确认过。“他们保证，16日就能送到重庆。”

　　12月16日晚，周梦瑶上网查询，发现编号为“EP784092569CS”的快递已到达重庆，并显示已签收：“我根本就没签收过。”当晚，周梦瑶拨打了邮政客服，对方表示会帮助查询。周梦瑶当时已订了17日中午的火车，准备前往成都面试。

　　“我当时担心资料不齐，对方不接受。”无奈，周梦瑶在学院开了张证明，并向对方说明了情况，才侥幸过关。18日下午，周梦瑶回到重庆，询问快递，答复仍是：“已签收。”

　　9天来，周梦瑶一直拨打快递客服11183咨询邮件的下落，回答都是：已签收。

　　昨天下午，重庆晚报记者拨打客服热线11183询问，对方表示，快递显示已签收，但谁签收的则不能显示。随后，重庆晚报记者按对方提供的联系方式联系到投递员。“不知道，可能在学校收发室。”一位曾姓男性回答。

　　重庆晚报记者拨打12315消费热线，工作人员表示，可拨打快递公司投诉热线11185反映，按相关规定查询和投诉。若确实丢失，可要求快递公司赔偿。对“已签收”的说法，该工作人员说，可要求对方出示签单证明。对方若不能提供，则说明对方工作失误，消费者可要求赔偿。

　　重庆晚报实习记者刘婷

　　可直接起诉快递公司

　　重庆坤源律师事务所律师钱宇认为，若当事人对快递进行签署，快递公司应提供签单证明。“当事人可对此事进行起诉，快递公司应赔偿损失。”钱宇说，周梦瑶可向相关部门投诉，也可直接起诉。