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【事件回放】2011年7月底,本市预约挂号统一平台投入运行,该平台可通过电话114和网站www.bjguahao.gov.cn两种方式预约,近40家医院率先上线。不过,记者深夜走访探访一些医院时发现,仍有很多家长带着孩子在医院门诊楼外的空地上彻夜排队等号。
【点评】仅凭一招无法根治看病难
看病难,一直为公众诟病,预约挂号被看作缓解看病难的一剂良药。不过,仅凭一招恐怕无法根治看病难问题。
目前,病人对专家号的需求仍然很大,所以不管是窗口挂号也好,还是114预约挂号也好,病人挂号难的问题不一定能解决。因为专家资源就这么多,如果都挂专家的话,仍然解决不了看病难的问题。与此同时,目前北京的大型三级甲等医院都处于过饱和状态,在就医患者总量没有减少、医疗资源没有增加、专家资源没有增加的情况下,这对于缓解看病难来说效果会很有限。要解决患者看病难的问题,需要医院多条腿走路才行。
作为医院,应该处处从病人的角度着想。例如,医院的收费、挂号、预约等往往在某一个区域,所有病人都需要到这些地方办理相关手续。因此,本来就多的人群会显得更加拥堵。随着信息技术的不断应用,有些涉及公共服务的项目完全可以分散到病人就诊的区域内,让病人在诊室就能完成交费、预约等,既能分流人群,又能有效缓解病人排队之苦。同时,医生和护士在诊治的过程中,要体现人文关怀,要多些真诚和坦荡,少用些冰冷、生硬的语言,多些诚心、仁爱的心灵慰藉。
本版撰文本报记者叶洲