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天津北方网讯:一个冬日的早上,叶卿在洒满阳光的办公室里和同事们忙着总结汽车流动图书馆这一年来的工作。阳光大方地照进屋子的每个角落,晒得人暖暖的。清脆的电话铃声响了起来,听筒那头是一个企业图书馆的工作人员,他和叶卿说起调换图书的事。
叶卿是天津图书馆宣传辅导部副主任,主管读者服务工作,而汽车流动图书馆就是她负责的一项重要工作。从2006年开通汽车流动图书馆那天开始,公共服务、公益服务的理念就成为汽车流动图书馆的工作宗旨,也体现在了以后的工作中。从最初要到各地去开拓站点,到现在全市各单位争相找汽车流动图书馆建立合作。汽车流动图书馆送去的是知识,也送去了便捷和贴心服务。
6年的付出,叶卿和同事们夏天忍酷暑,冬日吹寒风,然而,越来越多的人成为他们服务的对象,大家读书的需求和渴望,让汽车流动图书馆里的每个员工都心甘情愿付出。那一本本充满知识、书香和贴心服务的图书,伴着车轮滚滚已经飘向津城的每一个角落。
流动送书风雨无阻
初冬的一天上午,淅淅沥沥的小雨下个不停,当时针指向11:30的时候,天津图书馆的汽车流动图书馆已经准时到达国机重工集团有限公司天津基地鼎盛重工公司。车才停稳,就有职工拿着一摞一摞的书来续借或者换新书。不一会功夫,车里不大的空间就站满了人。
蔺世杰师傅告诉记者,选择中午送书,是为了不占用职工工作时间。他说:“我们每趟车上都配有三四名工作人员。为了不影响职工借阅图书,我们都是轮流吃饭,有时忙起来就顾不上吃饭。”汽车流动图书馆的工作人员赶上寒冷天气,都会提前准备好暖宝等御寒用品,他们送便利到企业到社区,自己则要克服恶劣天气及用餐不准时等许多困难。
马丽萍也在还书的队伍中,她说:“每次汽车流动图书馆来公司,大家提前好几天就盼着。只要车一来,大家就蜂拥而至,车里立刻变得很拥挤,有时为了借书大家都顾不上吃饭。天气不好的时候,特别是赶上雨雪天,汽车流动图书馆还会提前来,我们都很感动。单位领导也很重视,每次车来之前,都提醒大家提前把书带来。汽车流动送书对于职工借书来说特别方便。所以,这几年大家办理借阅证的人越来越多。明年年初单位可能还会给没有借阅证的职工集体办一批。”
企业文化在阅读中丰富
郭修均是天津市中新药业乐仁堂制药厂(以下简称乐仁堂制药厂)人力资源部的一名年轻员工,他在厂里还有另外一个身份——“业余作家”。因为小郭平时爱写文章,写完就向厂里和集团的报纸投稿。通常,他投出的稿子有一大半会被印成铅字发表。郭修均参加了厂里的读书和写作兴趣小组,看书写作是他业余时间的最大爱好。他说:“同事看了我发表的文章也很惊讶,都说‘看,小郭写的文章发表啦,真不错啊’。我自己也挺自豪的。”汽车流动图书馆定期要到厂里送书,郭修均可以随时看到需要的、喜欢的图书,他小有成就的写作水平,也得益于他经常读书和练笔。
读了书未必一定要写文章,高顺莉自从读书以来,成了一个不折不扣的驴友。她是乐仁堂制药厂包装车间组长,平时经常从汽车流动图书馆里借阅一些旅游方面的书籍。看看书中对各地的介绍,总是让高顺莉想要立刻拿起背包走天下。她最北端到过哈尔滨,最南端到过云南丽江。“我喜欢读地理方面的书,可以对各地的风土人情有更多的了解,也算是给自己的下一次旅行提前做了准备。单位每年都放寒暑假,我和先生就带着孩子到各地去旅游。通过看书,我的脚步走得更远了,还能够品尝各地的美食,了解当地的风土民情。旅行中,自己会产生新的感受。以后我准备出国去走走看看。”高顺莉无限畅想地描画着未来的旅程。
韩进群是乐仁堂制药厂的图书管理员,也是老员工。他告诉记者,厂里把借阅图书作为给职工的一种福利。每年厂里都会新增10到20人办理图书卡。办卡的时候,职工自己交卡费,管理费和年费由厂里负担。职工退休的时候,自己交的卡费也将退回给本人。说起对厂里的感情,韩进群娓娓道来:“乐仁堂是1921年成立的,至今已经90年了。企业发展到今天靠的是文化积淀和传承,还有职工踏实做事。企业依靠职工发展,也为职工谋福利。现在,厂里早已形成读书的良好氛围。通过读书,大家业务上有了提升,个人修养也提高不少。一旦遇到什么纠纷或者矛盾,解决起来也比较轻松。对管理是一个很大的促进。”
读书让生活充实而美好
汽车流动图书馆除了日常到各服务点送书方便市民借阅外,也会承担起物流配送图书及调陈的工作,向天津图书馆各分馆送去需要的图书和更换新书。西青区王兰庄村图书馆是天津图书馆的一个分馆,平时,汽车流动图书馆会定期送来新书,为村里的图书馆调陈。村民冯立霞平时总喜欢从村里的图书馆借阅一些养生方面的书看,现在,她已经成了家里的半个大夫。《黄帝内经》等养生、经络方面的图书是冯立霞的最爱,看这些书,她学会了通过按摩穴位来保健和强体的方法。
说起穴位来,冯立霞滔滔不绝:“前几天孩子发烧,我给孩子手臂上的六腑进行了推拿,果然孩子的体温就降下来一些。成人感冒通常要一周的时间才能痊愈,如果按摩一下大椎穴和肩颈穴,症状就可以缓解,两三天就好了。”冯立霞看书的心得就是,在生病的时候按摩对应的穴位可以作为辅助治疗的方法。现在她家人通过经络按摩都不爱得病了,身体比原来健康多了。
俞美是西青区中北镇中北斜社区分馆的图书管理员。分馆的借阅系统和市馆是联网的,村民可以到分馆办理借阅证。在分馆借阅图书和在市馆借阅的书可以通借通还。分馆成立以后,俞美也成为最忙碌的图书管理员。村民手机上平时总能收到分馆发送的有关图书信息的短消息,把图书信息及时告之大家。渐渐的,来借书的人越来越多了。现在一到周末,图书馆里就挤满了来看书借书的村民。俞美常常是忙不过来要找帮手。分馆从2007年建立至今,在俞美看来,过去村民们没事就在一起聊天、打牌,现在有了图书馆,大家更多的时间愿意来看看书,长长知识。人与人之间的关系更和谐了。
365天服务的背后是一份责任
叶卿在总结这一年工作的同时,也在计划着明年把汽车开到什么地方去送书送服务。她想着,接下来要对汽车图书馆的工作人员进行一个从形象、服装、语言到服务上的规范和上水平。
从夏天开始,由于平日要跟车出去送书,又赶上家里有老人生病需要照顾,叶卿成了一个名副其实的5+2,白+黑的“铁人”。工作劳累,加上照顾老人休息不好,叶卿患上了肠炎。这本来是吃点药就好的病,可是,叶卿一病就是4个月,体重轻了20斤。到现在她的一日三餐还只能喝粥。这些在叶卿的话语里都是轻描淡写。让她在工作中感触最深的不是自己付出多少辛苦,而是同事们跟着她吃苦操劳,却没有一个人有怨言。
叶卿说:“蔺世杰师傅别看人家五十多岁了,可干起活来,比小伙子都强。每次更换图书,他都是干得最多的。一摞摞的书从车里搬到仓库,再从仓库换新书搬回车里,蔺世杰师傅从无二话,就一个字,干!赶上冬天天冷,常常是在屋里干活出了一身汗,忘记穿外套就直接到外面继续搬书。这一冷一热交替着,感冒就在所难免了。还有我们这里的小姑娘,黄佳、李晓晗她们干起活来也是不含糊。夏天送书外面是火辣辣的高温炙烤,车里是冷飕飕的空调;冬天外面是凛冽的寒风,车里虽然温暖,但是车门要时刻敞开着迎接读者,这些年轻女孩们从不叫苦。搬书的时候也不娇气,能多搬一本书绝不少搬。”
一年365天,汽车流动图书馆风雨无阻,赶上下雨下雪的时候,还会提前发车。叶卿说,出车时间表是提前半年确定下来的,不会随意更改,保证准时开到目的地为读者提供服务。汽车流动图书馆不仅送便捷到企业到社区,对于图书的选择也力求新鲜。叶卿说:“每次图书馆进来一批新书,总是让汽车流动图书馆的工作人员优先挑选所需图书。两辆汽车的书都在3000册,每周进行一次小的调换,每月进行一次大调整,所有书下架更换新书。为了方便大家借阅,汽车上有预约单,读者希望看到什么书,下次可以为其带去。另外读者也可以通过电话或者网上预约的方式借阅图书。为读者提供最大限度的服务。”
汽车流动图书馆开通以来,已在全市基层社区和企事业单位建立了62个流动借阅服务点,服务范围遍及市内各区县,解决了很多距离图书馆较远、工作繁忙的社区居民、干部职工借书难的问题。从2008年到2011年11月底,已累计提供汽车流动借阅服务2600多车次,接待读者18万人次,图书借阅19万册次,深受广大基层社区和单位读者的欢迎。与此同时,汽车流动图书馆还承担了为140个社区和行业实体化分馆配送图书的职责,平均每年配送书刊文献6万册次以上,对基层图书馆(室)服务的正常运行提供了有力的文献保障。
2010年1月,李长春同志来到天津图书馆考察调研,还专门参观汽车流动图书馆,对于天津图书馆多年坚持开展这项服务予以充分肯定。2010年,汽车流动图书馆被天津市总工会授予市级“工人先锋号”荣誉称号。天津图书馆常年持之以恒开展汽车流动图书馆服务的经验,得到了国内公共图书馆界的广泛好评,为此天津市文广局已投入专项经费,在全市各区县公共图书馆全面推广汽车流动服务。
最近,山西、上海等地的图书馆同行也纷纷来津,到天津图书馆的汽车图书馆来取经。领导的褒奖、支持,同行间的认可,还有读者们殷殷的期望,都是叶卿和同事们肩上的担和心里的暖。他们深知自己的工作琐碎而辛苦,但想到读者满意的笑脸和一句感谢,就让他们义无反顾地去付出。在汽车流动图书馆这个小集体中,只有两个字:干,值。他们努力认真地做了,他们觉得值了!(记者吴宏)