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天津北方网讯:12月30日,市公交集团在第二工人文化宫召开“十城双创”暨创建全国文明单位总结表彰大会,向在创建全国文明单位活动中荣获各级先进的企业单位、线路车队、优秀集体和个人颁发荣誉证书。来自济南、太原、郑州等城市公交企业职工代表为1000多名现场观众演出了精彩节目。
市公交集团积极响应市委、市政府和市文明委的号召,在2010年荣获“天津市创建文明行业先进单位”荣誉称号的基础上,立足企业实际,以高度的社会责任感,自加压力,于年初牵头发起了由北京、济南、郑州、包头、青岛、太原等十城市公交企业共同参与的“创先争优、创建文明单位”优质服务竞赛活动,全力推进创建全国文明单位工作。在多年持续的创建活动中,努力做到使全市公交线网进一步调整优化、新型环保运营车辆大规模相继投放、公交运营安全管理科技水平大幅提升、创新服务举措不断推出、市民出行条件明显改善,得到了社会各界的一致认可和广泛赞誉。
据了解,为了让更多市民乘客享受到公交改革发展带来的成果,公交集团在文明创建中注重以落实好民心工程为重点,不断加快公交发展步伐,有效改善市民百姓的出行条件,今年相继调整优化线路81条次,新开线路14条,运营网络实现了全市16个行政区域的全覆盖。今年以来,配合市委市政府高度关注的海河教育园的落成启用,公交集团积极开通、调整205、655、627、705等7条线路,有效保障了园区师生出行。此外,围绕西站的投入使用,公交线路及时跟进,随着21条线路进驻西站,其日客运量近8万人次,日发车2340车次,初步形成我市第二大综合交通枢纽。为进一步提升公交运营的科技化管理水平,公交集团通过不懈努力,建成了集现代化的运营调度系统、运营监控系统、乘客服务系统于一身的天津公交运营服务指挥中心,并先后在30个重点场站、40余条重点线路、近1000部运营车辆上安装了GPS卫星定位系统、3G视频和硬盘记录等运营实时监控设备,全天候、全运时地对驾驶员的运营服务情况进行远程监控管理,并根据实际运营状况,合理组织运营、灵活调度车辆,提高车辆资源使用效率,最大限度地保障市民百姓出行。
为不断满足市民百姓的乘车需求,近两年来,公交集团紧密围绕“节能减排、低碳环保、宽敞舒适”这一公交车的发展方向,致力于打造绿色公交、舒适公交,分4批先后更新以10米、12米大容量、环保型、空调公交车为主体的运营车辆近1100部,其中今年更新运营车辆656部,使具有国III及国IV排放标准、CNG(压缩天燃气)和油电混合动力新能源的绿色环保公交车达到5100部,占全部运营车辆的90%以上。今年,借“2011年首批新公交车投入运营仪式”之机,公交集团在坚持“形象、运营、行车、服务、环境五个文明承诺”的同时,又向社会做出了“狠抓运营间隔,让乘客出行快捷称心;狠抓车容站貌,让乘客出行舒适舒心;狠抓行车安全,让乘客出行安全放心;狠抓文明服务,让乘客出行方便温馨;狠抓服务管理,让乘客出行满意顺心”等深化“五个文明承诺”的工作要求,深入开展了以“提升运营服务质量和安全稳定水平”为重点的专项治理活动,紧密围绕运营服务、行车安全、安全防火、服务设施四个方面,共计32项内容进行专项治理,努力提升整体安全运营服务水平。
在近两年来的文明创建活动中,天津公交努力创新服务举措、拓展服务内容、倡导文明和谐,通过建立健全服务质量管理长效机制和积极有效的配套措施,认真解决好市民百姓关注的热点、难点问题,不断提高乘客满意度。公交一公司推广了“双十”人性化服务和人性化管理举措。公交三公司推出了适应乘客需求的文明礼仪36个环节标准以及建家育人的12个规范流程,受到乘客欢迎。645路推出了张俊芳老年人车厢服务法,各一线车队也纷纷推出了“服务老年乘客小分队”、“老年人乘车六步工作法”、“为双层车阶梯加装扶手杆”等一系列针对老年乘客的人性化服务举措,受到乘客欢迎。由903路推出的乘客出行导乘提示牌,极大方便了乘客出行,为了推广这一服务创新举措,集团先后在全市71处公交场站统一设置了“出行导乘提示牌”。同时,在市文明办的指导支持下,公交集团连续三年面向社会招募公交志愿者1200余人次,每逢周末和节假日,公交管理干部和志愿者深入客流密集站点宣传文明出行、监督运营服务,公交志愿者成为乘客出行的咨询员、线路导乘的引导员、文明出行的宣传员,赢得了社会各界的广泛赞誉。(记者赵颖妍 通讯员陈涛)