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永安公墓售后服务部,除了每天接待好安葬家属做好安葬礼仪的工作外,还承担着清理墓穴的工作。墓穴是逝去亲人永久居住的家,要求必须达到一尘不染的效果。
一次,售后服务部礼仪兵王刚在清完所有墓穴后累了一身的汗,汗水滴答滴答直往地上淌,这时他直接用清穴的毛巾擦了擦脸,旁边祭扫的客户看到了说:“看来你是真热了,都用清穴的毛巾擦汗了!”王刚回答:“这毛巾都一样干净,整天清洗呢,只不过是用来擦碑了,那不是和擦脸的毛巾一样嘛!”客户看着那黑亮的碑,笑笑说:“小伙子真有自信,怪不得你们擦出的碑就是发光的。”
事情虽小,但说明一个问题,假如王刚没有把墓穴清理的足够干净,那他还会用这块毛巾擦脸吗?正因为他对自己工作的质量毫不怀疑,充满自信,才自然地这样做。
清理墓穴工作说简单也简单,说难也难。简单是因为墓穴本来就已经很干净了,难于怎么在干净的基础上把亲人的新家擦得更干净。企业对清穴工作制定了相当严格的制度规范,要求必须准备干、湿两块毛巾分别对穴盖、穴槽进行清理,不留死角,保证无水印,无灰尘。高标准、严要求培养了员工对工作认真负责、追求完美的工作态度。
永安公墓服务人员把客户放在心上,不管客户在不在现场,有没有人监督,都能勇于自我约束,对工作尽职尽责。视逝者如父母,认认真真做好每一个细节,有这样的工作态度才能做好高档次售后服务,先做到对自己工作足够自信,才有客户的满意。