刘文忠今年已经64岁了，是大港港西街沙井子二村综治信访服务站新上任的维稳协管员。说起刘文忠，在村里可算得上是家喻户晓，热心、实在是村里人对他最大的评价，平时村民有个家长里短、大事小情都愿意找老刘帮忙。虽然老刘已经年过花甲，但一听说村里想让他出任维稳协管员，他还是一口答应下来。老刘作为维稳员上任的消息传开后村民们议论纷纷，“这个工作就得老刘干，再合适不过……”凭借多年来在村里积累的人气，老刘的工作就这样热火朝天地开始了。

　　调解风波及时灭火

　　不久前，沙井子二村某村民因车祸去世，这在村里可说得上是件大事，也成为了对刚刚上任不久的刘文忠的一次重大考验。

　　经过有关部门认定，最终结果由事故责任方支付死者家属43万元赔偿金。但责任方由于资金周转等原因，一下子拿不出这么一大笔钱，就提出先支付死者家属10万元，余款再尽力想办法筹集。可是死者家属认为对方是在找借口逃避赔偿，双方几次沟通都没能达成一致意见，死者家属在失去亲人的巨大悲痛下情绪十分激动，最终事情还是僵持不下，双方矛盾越积越深。

　　刚刚上任的老刘得到消息后，第一时间赶到死者家了解详情。失去亲人的伤痛让死者家属一方始终不能全心投入到商谈中，老刘考虑到这一实际情况，主动提出自己出面与责任方谈，再随时将情况向家属汇报商量，征得同意后老刘开始进行调解。在随后的三天时间里，老刘和村长每天往返于责任方和死者家，了解到责任方确实已经尽其所能进行了赔偿，老刘便开导家属给对方一些时间，并承诺自己会负责监督，只要筹到钱立即还清欠款。同时老刘还安慰死者家属应以大局为重，首先将丧事办好，也是对逝去亲人的尊重。在老刘的协调下，双方终于各让一步达成了一致，风波终于平息了。

　　巧用策略以情化解

　　“调解工作，一定要以理服人，以情动人。”在基层维稳工作中，面对的大多是小矛盾、小纠纷、小案件，刘文忠常说，只有不厌其烦地把一件件小事做好，才能赢得村民的理解和信任。

　　村民王某一家祖孙三代同堂而居。一次，王某和儿子小王因为给小孙子做饭的问题争吵起来。因为父子俩都喝了几盅酒，说话也没了轻重，三言两语过后王某拍桌而起，教训儿子不听自己的话，小王一气之下一通乱砸，家具电器碎了一地。家人、邻居上前相劝都被骂了出来，情急之下，大家想到了刘文忠，“赶紧把老刘叫来灭火！”

　　不一会儿，刘文忠赶到了现场。还没进屋就听见父子俩的争吵声，老刘将围在院子里的人都叫到了门口，自己一人走了进去。“你们爷俩这是唱的哪一出，听说还要断绝关系？行，那咱就到派出所说个清楚，真想断，小王你就带着老婆孩子出去住，省的总吵架。老王你呢，就和老伴儿俩人住这大房子里，小孙子以后可不能天天见了，也就赶上逢年过节见一次……”一听说见不到孙子，王某的酒劲一下子就醒了，小王也赶紧解释，说刚才那些都是气话，刘文忠见父子俩态度都软了下来，心中暗喜，接着说“既然是这样，一家人就不要总是吵个没完，多伤感情，小王，你爹每天给你带孩子不容易，还不赶紧道歉……”在刘文忠先用激将法再打亲情牌的策略下，王某一家又恢复了往日的温馨。

　　因地制宜酌情出手

　　随着农村经济的发展，外来人口也逐年增多，这些人大多选择租住在村里的平房，如此一来，本地人与外来人口之间的小摩擦也随之而来。

　　村民田大爷今年70多岁了，不久前将自家的一处平房租给了一户外地人。房子虽然租了出去，但老人每天打草割来的芦苇一直垛在院里。随着芦苇越堆越多，租户一家人觉得这给他们的日常生活带来了很大不便，便同老人商量能不能把芦苇垛移到别处。但老人认为虽然房子租了出去，但自己是房主，有权使用院子里的空间，便始终没有同意。

　　一天清晨，老人突然发现院子里的芦苇不见了，于是同租户争吵起来，硬要拉着租户去派出所理论。原来，租户觉得芦苇实在碍事就趁天黑将它们挪出了院子。邻居见两边越吵越凶，急忙通知刘文忠。原本正在家休息的老刘二话没说赶到了现场。“田大爷，他们没经过您同意就挪走芦苇是他们不对，可您也应该为人家着想一下不是，这么一大堆芦苇放在院子中间多碍事啊，要是您也得觉得不方便。人家外地人到咱这不容易，您老就体谅一下……”经过一番劝解，最终双方各让一步：老人同意把芦苇堆到院角，不影响租户日常生活；租户则将芦苇运回来帮助老人整理好。

　　上任以来，刘文忠调处的纠纷数不清，村里大事小事他都参与，村民们也已经习惯了“有事找老刘”。除了调解矛盾纠纷之外，刘文忠还定期入户排查矛盾隐患、登记流动人口信息、宣传农村治安秩序整治活动等工作，别看已经年过六旬，一个基层维稳员的责任始终印在他的心中。