2012年春运即将到来，与往年不同的是，铁路部门全面实行了电话和网络购票，让旅客不出家门就可以买到火车票，也大大减轻了车站购票的人流压力，缓解了车站周边的交通压力。但在实际购票中，旅客也遇到了网络拥堵、购票时间长、显示购票成功但拿不到票等情况，同时一些老人、农民工由于不熟悉网络导致了新的“购票难”问题。

　　那么，春运火车票“网购”到底有多难？记者就此展开了一次深入的调查。

　　难点一

　　网购，引发农民工兄弟买票难

　　近日，一位名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信引发关注，信中他讲述了自己4次到火车站排队买票依然未能如愿的经历。

　　“网购”优先，意味着不会上网、依靠排队的旅客买票更加困难，甚至有网友大声疾呼“给农民工一次拼体力买票的机会吧！”

　　“我没钱买电脑、安宽带，也没时间学电脑，网购车票对我们这群人来说不现实。”黄庆红说他和他周围的工友们遭遇了最难的一次买票。

　　黄庆红的信引起全国网民关注，有好心人还送了张飞机票让他回家。

　　然而黄庆红并没有很高兴，“我的工友们还是忍痛去买汽车票了。而且我今年通过这种方式解决了，可明年呢？后年呢？”黄庆红对于以后的回家路并不乐观，“我已经做好打算了，以后工厂淡季的时候回家看亲人，过年就不回了。”

　　黄庆红说，网络购票和电话购票对农民工是个不小的打击，恳请铁路部门能够考虑他们的需求，给予帮助。

　　难点二

　　堵、慢、忙：记者体验网购车票之难

　　近期，由于出现“冒牌”订票网站和网络支付不畅等问题，不少旅客对于网络售票产生不信任感。“登陆难”、“吞钱无票”、“重复支付”、“票数与已交订单不符”等关于“网购”火车票的诸多问题，也使得不少旅客从网上转战网下购票。

　　5日15时左右，记者登陆了铁路客服中心12306网站。开始连续登陆几次都不能连接到网站主页，在连续刷新后，终于进入了网站首页。点击首页上的“购票”选项，进入购票网页，在键入用户名、密码，以及验证码后，点击登录，网页显示“登录用户过多，请稍后登录”，在重复操作多次后，才进入个人的购票网页。

　　日期填写、车次查询、键入姓名和身份证号，几个步骤非常顺利，记者选择了购买北京到徐州1月9日G129次的车票。在点击了“确定”后，当记者认为整个过程已经完成，车票已经稳稳收入囊中时，系统突然显示“系统忙”，并显示“请查看‘我的订单’情况再继续进行操作”。记者点击“我的订单”后，显示“未完成的订单”。记者只好又从头开始查询列车、填写姓名和身份证号、点击确定这些步骤，但试了几次都还是显示“系统忙”。

　　1个小时以后，在记者不断重复以上程序的努力中，终于显示购票成功，但在网上支付过程中又遇到了困难，先是网页连接不上，在多次刷新重复后，最终也没有支付成功。

　　专家

　　理想与现实之沟

　　当前，“网购”火车票系统启用不久，技术水平还有待提高，“鼠标一点就可轻松订票”在春运购票大潮中只停留在理想状态。记者在上海火车站采访发现，不少外来务工人员对网络售票仍存畏惧心理，宁愿到现场排队买票。

　　华东师范大学教授文军认为，一种做法是预留一部分票给现场排队的人，满足不同需求的人群；另一种做法是网络售票和现场排队同时开放，各取所需。

　　复旦大学教授顾晓鸣认为，从技术上讲，铁路部门应当对购票时间、订票量以及客流量等进行科学预测，并采取相应的措施。

　　铁路部门

　　我们一直在努力

　　铁道部运输局负责人表示，2012年春运，铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、车票实名制等一系列便民利民新措施，这些新措施许多都是第一次迎接春运客流高峰考验。对旅客反映的问题，铁路部门正在努力改进，不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。针对这些出现的问题，铁路部门会尽最大努力加以完善。据新华社