今天是铁路春运第三天，今年春运与往年相比，有很多新变化：铁路购票乘车开始实行实名制，网络和电话购票广泛推行。铁路客运员的工作应对着这些变化，也有很多改变。昨天天津站的旅客上下车人次，已经达到13万。记者在天津站站长值班室，亲眼见证了2012年春运，客运员刘锦艳的繁忙工作。

　　放不下的电话

　　刘锦艳1个班时要工作12个小时，在这12个小时里她要不停地接听旅客电话，接待旅客咨询，没有一分钟是“闲”下来的，手边的电话更是几乎放不下来。手里嘴里稍慢一点，站长值班室里旅客就会排起十几二十人的队伍。找遗失物品的、广播找人的、找不着上车站台的、没赶上火车的、询问购票事宜的……前来求助的群众五花八门。一边接待着来站长值班室求助的旅客，一边还要在电话里回答旅客关于购票的很多问题，刘锦艳的工作，光是“看”，就已经让人觉得眼花缭乱。刘锦艳告诉记者，现在很多市民都习惯打天津站站长值班室的电话买票，其实这部电话不能购票。买火车票应拨打95105105，可提前12天订票。

　　身份证问题成“焦点”

　　春运开始后，刘锦艳每天现场帮忙解答、解决最多的，就是关于用身份证购票上车的问题。刘锦艳向记者介绍，和往年春运相比，今年铁路乘车实名制的实施，令很多旅客还不太适应，让各种身份证问题成为站区服务的焦点。有买票时用身份证，上车时没带身份证的；有在站区候车或者中转改签时遗失身份证的；有拿别人的身份证买了票之后不能进站上车的；有不知道该如何办理临时身份证的……而身份证也成为天津站最为常见的“旅客遗失物品”，往往客运员一个班下来，能捡到好几张身份证。刘锦艳提醒广大旅客，坐火车出门，一路上一定要保管好自己的身份证，否则很可能影响行程；一定要使用本人身份证实名购票上车，借用他人身份证会造成自己上不了车，回不了家，很可能后悔都来不及。

　　上车有困难求助客运员

　　“冲”进站长值班室求助的旅客，还有很大比例是来询问为什么买不到站台票的。对此刘锦艳解释，为应对春运客流，进一步杜绝无票上车现象，天津站的站台票已经停售。而老弱病残等自己上车有困难的旅客，可以找站长值班室，也可以直接向所乘车次上车站台口的客运员求助。客运员会根据情况，安排亲属送站，或者帮助这些旅客顺利上车。记者在天津站值班室两个小时的时间里，年迈的老人，患病的孩子，回老家的孕妇，一个人带了三个箱子的女学生，都在客运员的帮助下顺利坐上了回家的列车。刘锦艳说：“保证更多的旅客顺利上车回家，是春运期间我们客运员的最大心愿！”