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110是公安机关24小时受理群众报警、求助、投诉的“窗口”。天津市公安局110报警服务台自1995年正式开通,16年来接警量已达到0.25亿次,接警量由全年1万余起发展到如今日均万余起。据统计,2011年110报警服务台共接警461万余起(次),其中群众求助就有42万余起,目前平均每天的接警量在1.3万个左右。
日均接警1.3万个
“您好,这里是天津市公安局110报警服务台57号接线员,有什么情况请讲……”昨天上午9时整,服务大厅的大屏幕显示当日接警量已达到2031起。整个大厅内的电话铃声和接警员的说话声不绝于耳,每个接警员每隔几秒钟就要接电话询问警情。目前110报警服务台平均每天接警量在1.3万个左右,除10%左右的误报、假报、骚扰等无效警情,全部需要在第一时间处警。
本市110报警服务台已经实现了110、119、122“三台合一”。指挥大厅里除设32个日常接警席位外,还有专人分类处理一些特殊情况,包括负责处置旅店、金融机构、运钞车等重要警情的接警席;负责重大交通事故警情后台处理和调度的交管接警席;以及负责消防安全工作的接警席等。为了更好地服务在津的境外人员,市公安局110报警服务台还开通了英、日、韩和西班牙语接警,实现了包括汉语在内的5种语言接警。
24小时进行路面巡控
昨天上午11时许,记者跟随公安和平分局巡逻指挥车外出执勤,体验处警环节。11时34分,在南京路与滨江道交口定点执勤的巡逻车通过无线通讯得知,一对外地来津夫妇因不熟悉道路找不到住宿酒店,报警求助。接到指令后,民警立即与报警人取得联系,并在两分钟内找到报警的宋某夫妇。在询问了酒店的有关情况后,民警很快确定位置,并将宋某夫妇送到目的地。
民警告诉记者,他们每天的接警中有相当一部分是帮老百姓排忧解难,有些原本不属于公安机关处置的范围,但为了方便市民也得及时解决。据了解,仅公安和平分局每天就出动巡逻车102台次,全天24小时对全区路面和重点繁华地区进行巡控。
正确拨打110报警
尽管110发挥的作用越来越大,但很多市民并不了解怎样正确拨打110报警。对此,公安塘沽分局在解放路商业街开展110宣传日活动,教市民报警常识。市民拨通电话后,会听到“这里是天津市公安局110报警服务台”的语音提示,一般情况下,接警人员会在铃响3声内接听电话。市民在报警时,应讲清时间、地点、事由和联系方法,语言要简练。若事发紧急,也应保持镇静,尤其要把事发地点讲清。
“我欠了别人20万元,自己还了10万,还差10万,你们能借我钱吗?”这不是笑话。民警告诉记者,向警方“借钱”的电话有很多,甚至还有夫妻关系不和拨打110的,大大浪费了这一重要公共资源。警方提醒市民珍惜警务资源,不要随意拨打报警电话,将有限的线路让给最需要的人。对拨打110取乐、报假案、滋扰报警服务台正常工作的行为,公安机关将依法对其处理。