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本报记者赵阳
“您好,这里是‘110’报警服务中心,我是73号接警员,请问,您有什么事需要帮助?”这样的话,天津市公安局指挥中心指挥室110科接警员曾勇每天要重复近400次。
当了13年接警员,曾勇经常连做梦都在想“今天的警情处理得怎么样”。曾勇1月10日接受《法制日报》记者采访时表示,接受群众的报警,让群众满意,不单是态度问题,还要掌握户籍、交通、刑事等方面的知识,为群众作出合理解答。
两年前的一天凌晨,曾勇接到一个求救电话。“请你帮帮我们,孩子得了急病。”电话里传来一个母亲焦急的声音。原来,一对夫妇要带小孩到天津血液病治疗中心看病,可在高速路口迷了路。
“你在原地不要动,把车号告诉我,我马上通知警察。”曾勇一边安慰报警人,一边迅速调集正在执勤的交通民警。3分钟后,民警找到了这对夫妇。正常情况下近一个小时的路程,在民警的帮助下,不到20分钟就赶到了医院。
“谢谢警察叔叔。”电话里传来一个微弱的童声。那一刻,曾勇落下了眼泪。
曾勇说,每接通一部报警电话,就会同报警人一起经历“生死时速”。每天一坐到接警台前,没有疲惫感,反而精神抖擞。 “‘110’接警员担负的责任重大。每个来电对我们来说是一起警情,对群众来说就是天大的事。”曾勇对记者说