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本报记者赵阳
“警察同志,我的车被两个男的抢了,快抓住他们。”2011年6月3日晚,河北省石家庄市公安局调度指挥中心接警二科科长马立功接到这样一个报警电话。
报警者是一名出租车司机。两名男乘客在出租车驶出市区后不久,持刀实施抢劫。司机跳下车后迅速拨打了“110”。
马立功立即调动警力设卡拦截。案发后半个小时,犯罪嫌疑人就被成功抓获。
“我们平均一天接警3000次,每个民警派警200多次,一天班上下来,耳边全是对讲机‘吱吱’的响声。”马立功介绍,每天不断说话,“110”民警都患有慢性咽炎,胖大海、西瓜霜片是大家的常备品。长期白班、夜班倒着上,不少民警都神经衰弱。“有时候,梦里都在安排警车到现场。”
根据工作流程,“110”接警人员一般要询问报警、求助人以及报警求助事项的基本情况,如系重大报警案件,重点询问发案(发现)涉案的人数,涉案人的体态特征、去向等。
每天不停地接处警,接到报警电话后,要在最短的时间内进行处置。枯燥、紧张,马立功这样形容“110”民警的工作。 “一般的警情,几十秒钟之内就要处置完毕。复杂一些的,要在两三分钟内处置完毕。”马立功说,“110”就是公安机关和市民联系的一座桥,这就要求接警民警在最短的时间内了解最多的信息,再以最快的速度调配警车赶赴现场。