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南开区鼓楼派出所辖区多在老城厢地区,这里商业的发展和高端社区的增多让所内54名民警每天紧张而忙碌,面对一些民事纠纷,治安民警有时只能充当“调解员”。记者近日跟随鼓楼派出所的110治安民警体验了他们的辛苦。
小区恶意堵门耐心劝导
近日,记者来到鼓楼派出所,得知值班民警林洋正在辖区内某小区处理恶意堵车事件,已经在寒风中调解了两个多小时。记者随即来到现场,发现林洋正在小区门前拉着堵大门的车主刘某和小区物业经理进行调解,车主摆出不达目的不罢休的架势已经将小区大门堵了一夜,不少夜间回来的车只能停在门前,而早晨开车上班的居民也只能打车出行。林洋告诉记者,车主刘某用车堵大门事出有因,因为刘某家中墙体有一些裂缝,而刘某对物业的维修措施不满意。林洋说:“这用车堵大门虽然不合情理,但我们民警到场也只能进行调解,因为说他占用消防通道吧,小区内又没起火,不宜强制拖车;说他占路吧,这里又不是主干道路,也不好采取强制措施,那样反而让矛盾激化升级。这不双方半天也没能达成和解。”最终,在民警四五个小时的调解下,车主终于同意将车开走。“咱只能用将心比心的方法劝导他,只能用时间慢慢磨了。”
为解存车纠纷自掏腰包
林洋在老城厢两个派出所工作了近20年,用他的话说,老城厢从平面化变得立体化。首先是传统的大杂院变成了高层建筑,再就是商业繁荣发展带来的各种纠纷层出不穷。就在记者与林洋交谈时,水阁大街又出现状况,原来一女士在水阁大街一停车场停车时因停车费问题与管理人员发生纠纷,车场管理人员报警称被这名女士开车撞倒。15时许,记者跟随林洋抵达现场,发现并不像车场管理人员说的那样被撞倒受伤,只是因为管理员拦着车不让走,女司机赌气一点点开车往前蹭吓唬管理员。
经过了解,焦点聚集在女司机与管理员商量短时间停车,原本8元钱的停车费降到5元钱,但女司机3个多小时才回来,管理员遂不放行产生纠纷。林洋见双方剑拔弩张都不让步,就耐心劝导,20多分钟过去了,紧张的气氛仍不能缓解。女司机以没开票为名要求管理员退还5元钱,管理员也一肚子委屈不肯让步。林洋对女司机说:“姐姐,你看我给你5块钱补偿你行不行?”女司机说:“我不要你的5块钱,我就要他退给我。”林洋又拉着另一名管理员到一旁,拿出5元钱悄悄塞给他小声说:“你把5块钱给她,总这么僵着对谁都不好,我看就是当事管车的给她她也不依不饶。”就这样,林洋自己掏了5元钱化解了一场纠纷拉锯战。林洋笑着说:“有时候也没办法,咱们警力有限,如果这种小事弄几个小时,就会耽误一些突发的大事。”
记者了解到,自老城厢改造完成以来,鼓楼派出所辖区内的警民比例从一名民警对应500户升到一名民警对应2000户,鼓楼派出所每天值班的5名民警一个值班日是24小时,值班日后紧跟着一个8小时正常班,平均每天40至50个出警任务让民警们练就了过硬的“话疗”排解纠纷的功夫。
处理“态度不好”风波
18时许,已经处理了多件纠纷事件的民警赵耕新接到任务,辖区某超市内一大爷与超市方面发生纠纷需要他立即赶到处理。记者跟随赵耕新到达超市,原来是一位张姓大爷3天前购买了3袋真空包装的豆腐干,张大爷在家吃了两袋,昨天发现剩下的一袋豆腐干鼓胀,就到超市理论,非要一个说法不可。超市方面调查发现,这位大爷拿的豆腐干已于一天前过期,并且大爷也没拿购物小票来,无法确认其是否在这一超市购买,在处理过程中张大爷虽然认可了超市补偿3袋豆腐干的做法,但对一些超市人员的态度很不满意,于是打电话报警。赵耕新了解情况后耐心地劝导张大爷,他说:“大爷,您看按照规定您得出示超市的购物小票不是,我也知道您肯定是在这买的,他们也同意赔您3袋豆腐干了,您老就消消气儿,我让他们给您赔礼道歉,您要是生气骂我两句都行,可别气坏身体。”赵耕新又做超市方面的工作,让态度不好的工作人员给张大爷赔礼道歉,一场顾客与商家的纠纷迎刃而解。
赵耕新说:“我们鼓楼派出所的民警过去遇到的都是一些家长里短的邻里纠纷,但随着辖区商场不断增多,这类顾客与商家的纠纷也多了起来,每天都会有。有时候群众会误解我们管片民警会向着商家,民警经常会受一些无端的奚落。遇到这样的事,我们总是会更倾向于个体消费者,做好商家的工作。”