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向旅客演示如何自动检票 |
天津北方网讯:12日,下午2点了,天津西站客运车间的工作人员王雪还没吃上午饭,正忙着回答和解决着旅客们一个又一个问题。2012年春运,购票检票全部实名制,每趟车的检票时间增加了10多分钟,王雪的检票速度以秒计算。“我的车票丢了,怎么办?”“我买的是天津站发车的车票,能在天津西站上车吗?”售票实名制,旅客们的一个又一个问题考验着王雪的服务,即便口干舌燥,面带微笑是王雪永远不会忘记的。一起迎接春运“大考”的还有王雪的家人,至今没休息过1天,没回家抱过1岁的女儿,这个春节,王雪还将在车站度过。
考速度
检票时间提前10分钟
12日中午12点,记者见到了王雪,80后的她不到29岁,尽管眼圈有些发黑,但难掩她的娟秀。“每天中午12点到下午2点半是高铁列车最忙的时候,晚上9点到凌晨1点是普速列车到站的高峰期,我们是24小时值班,春运期间想睡个好觉是不可能的,每个人都是‘熊猫眼’。”王雪笑着说。
快下午2点了,王雪还没吃上午饭,她和同事们正忙着为开往上海虹桥的G213次高铁列车检票。距开车还有40多分钟,旅客们排成3队,王雪和同事们挨个检查着大家手里的车票和身份证,低头核对车票、身份证,抬头看人,查验每位乘客的时间在一两秒钟。“今年元旦过后实行实名售票,按规定,天津西站全部实名检票,这对我们的检票速度是个考验。”王雪说,没实行实名检票时,开车前约20分钟检票就来得及,现在少说得提前半个小时检票。
不到下午2点,检票开始,接过一位首次坐高铁旅客的车票,王雪演示着如何将车票插进机器自动检票,引导旅客排队通过闸机。
考服务
部分高铁可刷二代身份证上车
检完票的王雪在候车厅被旅客截住。“我的车票丢了,怎么办?”一位旅客说,十几天前,他在网上购买了12日下午发车的高铁车票,到了车站才发现车票找不到了。“购票成功的短信保留了吗?”“带二代身份证了吗?”得到肯定的答复后,王雪告诉旅客,他可以刷二代身份证直接上车。“根据通知,甬台温、温福、福夏线各站及福州、厦门站已具备支持旅客持二代身份证直接过闸进站的条件,旅客在12306网站购买这些线路车站间G、D字头的列车车票的,可以凭二代居民身份证直接进出闸机。”王雪说,这意味着,现在,在天津西站乘坐前往京沪、胶济等线路G、D字头的列车,已可以直接刷二代身份证上车,丢票不再是让旅客头疼的事。
“我买的是天津站发车的车票,能在这上车吗?”面对旅客的提问,王雪建议他前往天津站乘车或在天津西站改签车票。“售票处怎么走。”嗓子已经发干的王雪用手势指点着方向。
作为“客运员”,除去检票外,解答旅客提问,维持车站秩序也是王雪的工作内容。
考家人
今年还在车站过年
电话响起,是王雪的妈妈打来的,问什么时候可以带外孙女来看王雪。“我女儿1岁多,肺炎还没好,当妈的能不惦记吗?可春运实在太忙,我不可能在这个时候回家看孩子,女儿想我了,只能让姥姥带着来看我。”王雪说,春运大幕拉开后,她没回家陪过女儿一个晚上,偶尔几次晚上回家,孩子已经睡熟。自2011年3月西站筹备运行至今,她没休息过一个整天,女儿生病了她也没时间去看望。
“现在还不是最忙的时候。”王雪说,目前天津西站开行了8对高铁列车,自1月8日春运开始至今,日发送旅客量在7000人次左右,高峰在春节前那几天,预计每天将有万余人在这里乘车。2011年的春节,王雪在车站度过,2012年,她还将在车站过年。
候车大厅,见到一位年轻男子正准备将笔记本电脑的插头接到墙边的插座,王雪提醒他,候车大厅线路电压高,小心将电脑烧坏,如果着急用电脑可以和工作人员联系。年轻人笑着对王雪说着谢谢。“旅客的理解,让人欣慰。”王雪说,看到回家的人们脸上露出笑容,她觉得自己的忙碌值了。