曾福泉李亚彪

　　随着春运的来临,根据铁道部的新规定,火车票可以通过网络和电话订购,不少火车站和代售点的预售票期则随之缩短。记者在采访中了解到,在使用新办法买车票时,返乡的外来务工者遇到不少困难,他们希望得到更多帮助和指导。

　　记者在杭州火车站看到,8个专供旅客领取网络和电话订购车票的窗口前都排起长队。在排队取票的人群中,46岁的云南人冯华看起来很沮丧——他刚刚发现自己在电话订购火车票时被诈骗。

　　“前两年火车站预售期长,春运买车票还算顺利。今年开始火车站只售3天内的票,我想在13日回家,现在车站和代售点都买不到。听说可以通过网上和电话订票,可是我不懂上网,没有银行卡,也不知道订票电话。”在杭州一建筑工地打工的冯华说。

　　冯华转而让在济南念大学的侄儿帮忙。据侄儿说,他找到一个订票电话,对方让他报上身份证信息,并要求把4张车票钱共1000多元汇入一个账户。直到冯华4日来杭州火车站取票,才发现自己的身份证根本没有订票记录。

　　火车站工作人员蔡建丽告诉记者,旅客通过铁路部门电话订票成功后,一律在售票窗口付款取票,绝不会被要求将钱汇入账户。同时,购买杭州至昆明的车票,应拨打上海铁路局的订票电话。

　　“侄儿是大学生,都搞不清楚,我更搞不清楚了。”冯华一边将被诈骗的消息告诉亲戚,一边叹息,“不行只能坐汽车回去,一张票要680元。”

　　记者发现,像冯华这样,因为不熟悉新的订票规则而遭遇麻烦的外来务工者并不在少数。对他们来说,互联网订票比较陌生,而电话订票不仅流程繁琐、频繁占线,还易遭欺诈,被骗后甚至不知道到哪里寻求帮助。