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天津北方网讯:眼下,越来越多的人爱上了网购。随着春节来临,网购业务量猛增,快递行业经受着严峻考验。昨日,记者跟随一家快递公司塘沽分公司的快递员郭逢臣,体验了他一天的工作。
“地址能变,但服务不能变”
清晨7时许,记者跟随郭逢臣来到公司领取当天上午的包裹。“快春节了,快件太多了。现在拣件不仅速度快,还要准,如果没有挑出我负责辖区的包裹,不光要跑冤枉路,还耽误客户的时间。”
分拣完包裹,7时45分,郭逢臣马不停蹄地出发了。略显破旧的电动车上,堆满了邮件。郭逢臣告诉记者,他负责的片区是塘沽向阳街和解放路街这片区域。第一份邮件的地址是民主街农贸市场,由于收件人不在,要求改送到向阳街的安琪花园。随后,当郭逢臣电话联系第二位收件人确定送货地点时,也被告知要将邮件改送到沈阳道附近的一家彩票站,由他人代收。尽管如此,郭逢臣的脸上依然挂着微笑,没有一丝抱怨。
路上,郭逢臣对记者说,他做快递员已经三年了;在他负责的区域,只要告诉他大概的位置,他准能找到。“做快递员,最重要的就是有耐心,有耐心才能细心、才能有速度。现在好多快递公司都在新区设立了分部,拼的就是速度和服务。像今天这样的周末,收件人一般都会因事外出,地址经常有变,但咱的服务态度不能变。”邮件送到彩票站后,郭逢臣提醒代收人,“请检查一下外包装”。同时,又拨通了收件人的电话,核对代收人和邮件信息。三方确认无误,郭逢臣才撕下回执单放进包里。
一天投递百余件包裹
就这样,一个上午,从津塘公路的和平里到外滩附近的小商店,郭逢臣跑了十几个来回,抱着包裹楼上楼下飞奔。11点45分,郭逢臣手里还剩下4件等待派送的包裹和6件需要寄送的包裹。“中午公司正有一班货车到,要回去领件送件。春节前是寄送包裹的高峰期,如果上午的包裹没送完,就很难把全天的任务完成,耽误了收件人的事情就不好了。”
中午,郭逢臣匆匆在路边吃了一碗面,就又开始忙碌起来。收发完一天的快件,已经是晚上20时。这一天,他一共投递了100多件包裹,收了60件需要发往外地的包裹。郭逢臣对未来充满信心,“春节前活多,经常爆仓,我们得加班加点地干。虽然说累点,但是赚的也多了。争取明年自己买辆小车,送快件就舒服多了。”本报记者袁晓峰