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天津北方网讯:“各位旅客你们好,请不要在大厅入口长时间逗留,以免发生拥堵。”天津站候车大厅二楼,志愿者刘宝海正用嘶哑的声音将旅客引向候车区。刘宝海是天津铁道职业技术学院铁道运营管理专业大二学生,1月6日到2月15日,作为志愿者,他要在天津站为旅客服务。半个月来,每天说上千遍同样的话、走100多个100米,嗓子干哑、双腿酸疼,不过,看到回家过年人们的一张张笑脸、一滴滴热泪,刘宝海觉得自己的付出“够本”。
姓名:刘宝海年龄:20岁身份:学生、天津站春运志愿者
志愿服务时间:2012年1月6日到2月15日
人物档案
苦天不亮起床每天走一万多米
早上6点半,天还黑着,闹表声响起,刘宝海一骨碌从床上爬起来,穿衣、洗漱。没来得及吃早点,7点,他便登上开往天津站的27路公交车。不到8点,刘宝海到达天津站。8点15分,志愿者在天津站后广场集合、点名,听带队老师安排一天的工作。8点半,一天的铁路春运志愿者服务正式开始。
刘宝海的任务是在候车大厅二楼疏导旅客、解答咨询,从二楼入口到问讯处的100多米,是他和几个同学的“管辖范围”。这100多米,他每天得走上100多回。“晚上回到宿舍,两腿又酸又疼,吃点东西就得倒在床上歇着。”
辣同样的话重复千遍嗓子冒烟
“我这票在哪上车?”“卫生间怎么走?”“东西在哪寄存?”刘宝海说,这是他每天回答旅客最多的问题,实施实名制购票后,“身份证丢了怎么办?”也成为经常遇到的问题。“每天都是这些问题,回答的话几乎一样,上千遍地重复,第一天我嗓子就冒烟了,又辣又痒。”
这是刘宝海的第一份“工作”,午餐由天津站提供,其他费用自己出,早晚两顿饭、来回坐公交车,他非但赚不到钱,每天还得搭上几十元。刘宝海说,他和其他志愿者基本上都是“90后”,没人在意花费,也没人喊苦叫累,“不是说我们‘90后’缺少社会责任感吗?我们就是要证明给大家看。”
酸旅客不配合得赔笑脸说好话
以前,刘宝海从没体验过春运的味道,每天数以万计的人涌进候车大厅的场景,他还是第一次看到。“很震撼,也真实体会到了回家路上人们的急切心情。”刘宝海说,做志愿者,每天的感受除了辛苦,还有酸楚。
“旅客进入候车大厅后,一般习惯在入口中间那儿停下来休息,人聚多了很容易发生拥堵甚至意外,我们得疏导大家往大厅里走,大部分旅客挺配合的,但也有人会和我们急,跟我们嚷。”果然,当刘宝海建议一名旅客移动到车票车次对应的候车区域时,对方大嚷起来:“你管得着吗?”作为志愿者,刘宝海既不能和旅客争执,也没权力强行让其离开,只能赔笑脸说好话。
甜帮别人顺利回家是件幸福事
候车大厅入口,熙熙攘攘的人群中,一位大爷肩背手提,带了6个大小包裹,四处张望着。问明了车次,刘宝海赶紧和另一位志愿者帮老人将包提到候车区域,把老人送出检票口。临别前,老人不住地说“谢谢”。
车还有几分钟就要开了,一位老人还没有找到检票口。刘宝海见状一把提起老人的包,带着他向检票口跑去。赶到候车区域时,距离检票口关闭只差几秒钟。顺利检票后,老人一边流着泪,一边和刘宝海挥手道别。
车站为他们送上龙年吉祥物,学校老师给他们带来水果,眼见帮助一个又一个旅客顺利踏上回家的路,刘宝海觉得,他的志愿者之路挺“甜”的。