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□杨尚达
也许读者朋友不相信,为了一块钱,如今还会有人打110报警。但近日笔者在派出所值班时,确实处置了一起因一块钱而引发纠纷的警情。
那晚9时许,城中派出所接到110指令,称某小卖部发生纠纷。我和同事迅速赶到现场,询问得知一名男顾客购物付款后,认为收银员找的一块钱硬币是假的,要求更换一枚,但收银员不予更换。两人争吵起来,引来数十人围观,影响了小卖部经营,于是小卖部报了警。
我和同事首先将当事双方引到小卖部门外,保障小卖部正常经营不受影响。然后告诉双方,公安民警并非钱币鉴别专业人员,虽然只是一块钱,但不能轻易断定真假。他们应该到银行去鉴定真假。但双方都说没时间去,而且晚上银行已经关门了。这起纠纷一下子陷入僵局。尽管民警和群众多方劝解,但当事双方都不让步。顾客情绪激动地说,如果不换硬币,他就阻止小卖部正常经营,小卖部也说要以牙还牙。
为防止矛盾进一步激化,我们再次劝解当事双方要理性,并征得他们的同意,将这枚“假币”封存,改日到银行鉴定。最后,顾客拿着我的一块钱离开了现场,这起“一块钱警情”暂时处置完毕。
这起警情让我产生了一些思考。
第一,民警要以民为先,理性而灵活地处置警情,不能因为警情不属于公安管辖就一推了之、一走了之。同时还应具备处理各种警情的能力。对一些群众不理智的行为,民警现场要耐心细致地进行教育引导,和风细雨地讲理说法,做到动之以情、晓之以理,切忌一味地指责。
第二,建议有关部门在节假日和晚上留专人值班,如银行、工商、税务、法院、民政、城管等,能及时处理群众的求助。确实,当前有相当一部分群众打110报警,是因为不知道或者找不到求助的地方。
(作者单位:湖南省怀化市公安局城中派出所)