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天津北方网讯:每年春节就在万家团圆尽享惬意之时,却有这样一群供热人,为了万家的团圆而坚守岗位,为了千家的欢笑而忙碌奉献。他们放弃了休息,放弃了与家人的团聚,只为了兑现“辛苦我一人,温暖千万家”的承诺。25日,记者走近供热行业一线职工,记录下他们岗位上的坚守,感受他们忙碌的一天,分享他们奉献中的快乐。
您的屋子热了 我们就安心了
昨日,记者来到了天津市热电公司,看到有这样一群仍然坚守在监控屏幕前,巡视在泵站内,奔波在抢修路上的供热人。他们用责任与坚持点燃了温暖的火种,温暖了千家万户,为其他人提供服务、送去方便。
居民家中热不热,牵动着每一个供热工作人员的心。供暖单位里最忙的是生产系统各部门,而在这个部门的工作中最关键的就是管网的调度调整。昨天一早,记者来到热电公司热网调度中心,巨大的屏幕上显示着热网关口参数和供热辐射范围地区的地理信息,调度长范庆林向记者介绍说:“热电公司热网调度中心是沟通上游热源电厂和各供热管理二级调度室的‘心脏’,我们就是守护‘心脏’的人。要根据每天的天气变化和各热力站的实际供热情况,调整供热管网出厂参数来满足广大用户的合理供热需求。调度中心对温度、流量以及压力参数进行实时监视,一旦出现异常,立即与热源厂联系,进行相应调整。基层各供热管理处的二级调度室,会根据每个热力站的实际情况,调整各热力站的供热参数。”
为了让用户家暖和起来,调度员们24小时辛苦地忙碌着。刘荣波师傅专注地盯着密密麻麻的数据和图像的电脑屏幕。据了解,刘师傅在供热调度的岗位上一干就是20多年。谈起自己的工作,有些内向的刘师傅一下子打开了自己的“话匣子”:“调度室的这些电脑能对所有用户实时监控,监控系统终端可以显示供热参数,我们就以此为依据,监控各项数据的实时变化。如果发生问题,我能第一时间通过这些电脑知道。只要数据突然发生变化,监控系统终端就会马上发出警报声。情况异常,我就立即与上级供水公司,或者下级泵站和抢修人员取得联系,解决问题,保证供暖正常。”
与刘师傅的谈话中记者了解到,调度员这个活儿,虽然不是室外作业,但是很枯燥,监视器前24小时不能离人,调度员需要很强的责任心,工作的时候要全神贯注。刘师傅告诉记者,他已经记不清在调度岗位上度过了多少个春节了,“我们的工作比较特殊,没有假期,越是节假日越忙。如果休息,对供热会有影响,只要设备不停,人就不能歇。”每年的春节因为在值班看不了春节联欢晚会,过年的时候听见外面放炮,刘师傅的心里多少有点不是滋味,“工作的时候只能盯着电脑监控屏幕,挺枯燥的,可是想到自己的工作能带给千家万户温暖,我们也就安心了。”
伴随水泵轰鸣泵站里过大年
春节里,有数万名像范庆林、刘荣波一样的供热员工坚守在一线岗位,轰鸣的机器声就是他们的礼炮,昨天下午,记者来到了本市东北郊供热管网一级中继泵站,在这里看到了一群敬业坚守的供热人。“热”和“吵”,是记者在泵站里采访的最直观感受,伴随着水泵的巨大轰鸣声,记者和站长郭春河的对话几乎是靠“喊”完成的。
泵站郭站长向记者介绍,从去年11月供热起,站内实行四班三倒制,郭站长所在的泵站和其他泵站一样从未休息过,除夕夜也不例外。据了解,去年,东北郊热电厂从第一热电厂手中接过供热接力棒,东北郊供热管网一级中继泵站今年首次投入运营,该泵站每小时可输送8000-9000吨的主热源水,站内采用最新的监控系统和先进的设备,站内3台供水增压泵和3台回水增压泵,采用高压变频技术可调节泵,在本市尚属首例,在提高了工作效率的同时,也大大节约了能源。据了解,自泵站建立至今,供热工作人员们日夜坚守在自己的岗位上。
“不论什么时候,安全生产是第一位的,过年了,这根弦更得绷紧。今年是新站运行的第一年,我们站采用轮班制,24小时都有工作人员监控着泵站运行的情况,请群众放心,一定保证市民过一个温暖的春节。”在控制室郭站长指着面前的机器向记者介绍道:“我们现在通过仪器监测整个设备的运行情况,每小时都会对站内设备的运行参数、流量、压力、温度的数据进行记录,通过数据的变化,可以知道系统和设备有没有异常。”说话间就到了检查设备的时间,只见郭站长戴上安全帽,拿着记录本和检查工具就大步流星地前往泵区进行设备巡查。“春节期间我们每4小时对现场的设备进行巡查,两个人负责热力检查,两个人负责电器检查,两个人在控制室看着系统监控。”说着郭师傅用手拧了拧阀门,检查阀门是否松动,然后在本上做了记录。
检查完毕,郭师傅回到监控室和记者话起家常,提起过年郭师傅略显惆怅:“干我们这行的过年过节不歇班是常事儿,自打从事供热工作就没在家过过团圆年,但是家人挺理解支持我工作的,牺牲小家多付出一点是应该的,今年是新站第一年投入运营,我们更要打起十二分精神,认真做好各项工作,能为千家万户带去温暖,就感觉值了。”
“节日加班是我的工作,也是我的责任……”在采访中,是记者听到最多的话,这些话虽然直白,但是却很真实。全市供热职工向市民作出承诺,春节期间将全力以赴,确保让所有供热用户度过一个温暖祥和的春节。
倾听百姓声音解决百姓难题
采访中记者了解到,受理咨询投诉电话也是供热服务工作的一部分。去年参加工作的郑济东,是一名供热的客服人员,“我们要经常与百姓打交道。‘理解不辩解,热情不无情,认真负责不敷衍塞责,不推诿、不回避’是我们的工作要求,我们会在接听电话时保持声音的最佳状态,全力做好保修接待工作。”说话间小郑接听了市民打来的电话,“您好,这里是热电公司,请问您需要什么帮助?”据悉,天津热电公司自供热稳定至今,客服中心用户呼入话务量总数为4214通,相比去年同期呼入话务量5771通下降1557通。受理报修工单798起,客服中心凭借“件件有落实,事事有回音”的服务态度继续维持着用户回访率100%,用户满意度100%的好成绩。