|
||||
站务员乔淑红
年年春节都在岗位上过
“您好,去王府井儿这个出口儿近。”同样的一句话,乔淑红要在1号线王府井站站台上对询问的乘客说上几百次。
“回了家就再不想说话了……爱人和儿子都埋怨我怎么没了岗位上的耐心。”作为一位地铁站务员,乔淑红这个春节长假里每天上班儿,没一天落下。“十几年来的春节都是这么过来的,习惯了,从年初一开始,黑白班儿交替着上,没有整块儿时间陪家人,今儿是年初四,又是一天白班儿。”乔淑红说。
大年初一的清晨6点半左右,乔淑红向爱人交代了下:“昨儿晚上包好的饺子,今儿你和儿子中午热了吃……”随后她认真化了淡妆,出门儿乘坐527路公交车来到1号线苹果园地铁站,再坐上地铁到达王府井站,8点半准时到岗,先换上制服、戴上帽子,例行的列队点名儿,值班站长给大家拜了年,交代好今天的工作安排。乔淑红熟稔来到交接岗的地方接班儿,这样的“程序”已十多年了,眼前的站台人还很少,一切熟悉、舒服且亲切,就算是大年初一工作也没有丝毫的怨气。“这就是我的岗位啊,再平常不过,我真没有什么值得说的……”倒是面对记者时,乔淑红有些不自在,她觉得自己普通的工作没有惊天动地的亮点可谈。
9点多的时候,上下车和站台候车的乘客明显多了起来,特别是外地乘客很多,包括外国乘客。记者和乔淑红的交谈被越来越多地打断,到最后,几乎每一两分钟她就要回答一次乘客的问题。记者观察了一小时左右,问的最多的问题无非就是:“王府井哪个出口走?”“厕所在哪儿?”“想换乘某某线路要在哪里下好?”……很多次,还没等某位乘客主动走过来问出来,经验丰富的乔淑红会主动迎上去微笑地对乘客说:“您有什么问题吗?”结果100%这些乘客确实心有疑问。
“这就需要我们仔细观察了,抱孩子的,一脸茫然看路线图的,左顾右盼找什么的,一看就很需要帮助,我就算心里再有烦心事儿,这时候脑子里都要放下,微笑着去帮他们。问得最多的问题就是王府井怎么走,这么简单的一句话一天有时候要重复上百次,有时候回家再也不想开口说话,爱人儿子都会怪我到了家里怎么没话……除了普通的问题,也有遇到很多突发事情时,比如前几天车上有犯癫痫病的乘客,我和司机一起抬他下车抢救,让他缓过来;还有捡了乘客丢弃的装有贵重物品的包,联系归还;还有乘客在车里低血糖昏了给他找糖吃。”乔淑红正说着,一对外地夫妇乘客抱着孩子下车,急匆匆说孩子哭闹要喝奶,哪里能弄点儿热水,乔淑红连忙给他们打来一瓶热水。
中午11点半,乔淑红接车、巡视站台安全、接待乘客问询,一样一样有条不紊完全没有休息时刻,三个小时她一直在站台上站着走来走去,这时候她不好意思地对记者说:“我喝口水,马上回来。”她一路小跑着去了。
本报记者孟环文并摄J147