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在全国同行业率先成立专职安检队,全面实施专业化户内安检,推出电话预约安检、首层安检等服务;在全国同行业率先推出可记忆性安全宣传形象标识“燃气宝宝”,把安全宣传作为保证群众安全用气的第一防线……
天津燃气集团不断创新服务载体,延伸文明创建领域,谱写出一首和谐的“蓝色命脉”协奏曲。
铭记“三个天”理念
天津市燃气集团,是以天然气营销和开发利用为主,集燃气输配供应、城市供热、工程设计与施工、职业教育等为一体的大型企业集团,共有职工近万人,担负着全市260多万户、近800万人口的供气任务。燃气管线9000多公里,年供气量超过14亿立方米。
“燃气‘三个天’的理念,是集团每个人必须时时铭记的。”天津市燃气集团有限公司党委书记、董事长金建平介绍,一是“民以食为天”,集团担负全市260万户的供气任务,确保安全稳定供气是最重要的社会责任;二是“燃气安全大于天”,没有安全就没有燃气集团的发展,牢固树立“用燃气一方平安、保证全市八方稳定”的思想;三是“撑起一片蓝天”,要自觉承担加快清洁能源发展利用、推进环保生态环境建设的社会责任。
为此,燃气集团在全国同行业率先成立专职安检队,全面实施专业化户内安检,推出电话预约安检、首层安检等服务。几年来,入户安检超过1200万户次,用户安全用气状况得到明显改善。投入资金5亿多元,连续10年改造燃气旧管网1200多公里,对近40户老化锈蚀的居民户内管道进行了更新加固,最大限度地消除了安全隐患。
创新载体塑造形象
以实施品牌战略、企街共建、创新安全宣传为载体,天津燃气集团构建起文明创建体系。
燃气集团在全国同行业较早实施品牌素质建设,导入CIS战略;对外公开服务规范、办事程序;推出“一站式”、“四代办”等便民举措;开设服务热线,24小时服务,受理率、办结率均达100%。组织“志愿者服务小分队”深入社区,开展“关爱独居老人,服务和谐社会”服务活动。几年来,燃气服务群众满意度始终居于全市窗口服务行业前列。
推行企街共建文明新形式,燃气集团与街道社区签定共建协议,把燃气安全、维修、服务等内容融入社区,形成了“优质服务进家门、安全服务到灶前、特需服务暖人心、延伸服务见精神、规范服务塑形象”的服务特色。利用企街共建平台,仅用116天完成了35万户煤制气转换天然气工程,创造了国内外气源转换工程的新纪录;完成近5万户液化气小区转换天然气工程,使天津进入天然气时代。
燃气集团还推出“燃气宝宝”安全宣传形象标识,投入大量资金,连续4年开展了“燃气宝宝在我家”安全用气宣传活动。深入1100多个社区进行安全巡展,举办安全用气知识讲座上千场;制作安全用气动画片,在电视台、户外大屏幕以及2000多辆公交车滚动播放。
亲情服务送到千家
天津燃气集团推出“亲情服务、特需服务、延伸服务、规范服务”等系列服务措施,要求每一名职工从“敲门”开始,从说好“第一句话”做起,把亲情服务送到千家万户。
全国劳动模范、红桥营业所收费员付玉玲,在“情”字上做文章,在“细”字上下功夫,把服务程序归纳为48字工作法:“轻轻敲门、微笑入户,认真抄表、准确报数,接款找钱、唱收唱付,查表收费、不分亲疏,整个过程、体现服务,收费完毕,道谢退出。”
“雷锋阿姨”杨桂珍、“用户亲人”吕淑珍、“爱心天使”付玉玲、“微笑使者”张文娟……这些都是集团涌现出的服务明星。
燃气集团收获着精神文明建设的累累硕果:先后荣获全国文明单位、全国建设系统创建文明行业示范点和精神文明先进单位,连续7年进入中国服务业500强,连续8年进入天津市百强企业,连续5届被评为天津市文明行业标兵。2011年,又荣获全国“五一”劳动奖状。
文明创建,也推动了燃气集团事业的发展:连续多年实现较大安全责任事故为零;在全国大中型城市率先实现了管道天然气全市全覆盖,供气管网增至9000多公里,供气领域扩展到工业生产、冷热电三联供、汽车加气等领域;GIS管网地理信息系统在全国同行业处于一流水平。