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天津北方网讯:居民户口、身份证等相关事宜是公安民警的一项重要业务,平日里,他们与老百姓打交道更多。今年40岁的孙健是一名普通的户籍警察。在公安南开分局人口服务管理中心有个记录本,上面写满了老百姓的感言,其中表扬民警孙健的占了1/3。
2007年,在人口服务管理中心做了两年后勤工作的孙健主动申请到一线工作,他说:“只有在一线才能和老百姓有更多的接触,才能实现我的价值。”接受群众咨询、受理申请、办理业务……枯燥而繁重的工作,就是孙健每天的工作内容。
主动走到等候区服务
昨天上午9点30分,人口服务管理中心大厅里四排等候的座椅上几乎都坐满了人。这时,5号窗口的民警站起身,走到等候区,弯下腰询问一位老人:“大爷,您来办什么业务啊?”“哦,我来办销户口。”“那大爷您稍等一下,一会您跟我走。”“大娘,您来办什么业务?”“我来迁户口。”“手里的号卡您拿好了,您按照广播指示去办理就行。”这位民警挨个询问了大厅内等候办件的人。十分钟后,他带着九名办理销户口业务的人回到了5号窗口。这位民警就是孙健。
在业务大厅工作了一段时间后,孙健发现了一个现象,很多人往往来之后才发现材料不齐无法办理业务,自己负责的注销户口业务更是明显。从这以后,只要业务台前没人或是等候大厅人多的时候,孙健便会主动走到等候区为前来办理业务的人服务。
业务熟练考虑周到
“大家好,我是民警孙健,今天我负责给大家办理注销户口的事宜。注销户口需要死亡证、户口本、死者身份证以及代办人身份证。”民警孙健面带微笑开始讲解,“在开始办理之前我想问一下大家,家里的事都办完了吗?像丧葬费都领了吗?因为很多地方还需要用到户口,所以最好在办完所有事情以后再来办理销户口。”听完孙健的话,一人发现自己还有事情没有处理完,两人准备的材料不齐无法办理。在这三人离开前,孙健细细地嘱咐他们下次来时一定要带齐材料。随后,孙健依次为材料齐全的人办理了注销户口业务。
“死亡证明非常重要,很多部门都需要的,您到时候只要给他们复印件就可以,原件您一定要保管好了。”每给一人办理完,孙健便会这样叮嘱他们。根据我国的法律,一个人亡故后,其父、其妻、其子都有继承财产的权利。如果其父已经去世,财产便由妻子和子女继承。这时,就需要出示相应的死亡证明,来证明继承人已经不在了。“很多人不了解继承法,没有好好保存死亡证明。再来补办往往已经过去很多年,许多材料都不全了,查证办理都非常困难。”孙健特意给记者举了一个简单的例子来说明死亡证的重要性。
上班时间不喝水不上厕所
上午11点30分,孙健一共为22人办理了注销户口的相关事宜。送走了最后一个办件人,孙健马上拿出自己的大水杯,一口气将杯中的水喝完。“不好意思呀,我实在是渴得不行了。”孙健腼腆地冲着记者笑。原来,人口服务管理中心规定上班时间不许打水。除此之外,这里的民警之间还有一条不成文的规定:上班时间不倒水喝不上厕所。孙健解释说,倒水和上厕所不仅会占用接待时间,还会给来办事的人造成错觉,让他们以为这个窗口不办理业务了。
来人口服务管理中心办理业务的人最深的感触便是孙健的细致,不管是不是分内的事,只要他想到的都会叮嘱到。他常说:“有时短短几句话能为大家省不少事,多说这几句话我费不了多少力,但心里却踏实很多。”本报记者王姝雅