本报讯记者姚芃中消协近日公布的投诉分析表明，2011年邮政和快递服务投诉达6920件，同比增长31.0%，投诉增幅居高不下。

　　近几年来，邮政基本服务投诉相对平稳，而快递服务投诉增幅较大。2011年邮政和快递投诉中，属于快递服务的超过九成，消费者反映快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索赔困难等问题的相对较多。特别是春节前后，一些快递企业业务量增加、人手紧张，相继出现快件延误现象。还有一些快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁问题时，仍然面临索赔难等问题。