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天津北方网讯:刘彬在越秀路街道办事处工作。小小的“街道办”联系着千家万户,以前人们看不上“干街道”,可现在却离不开“干街道”。作为社区工作科专门负责居民最低生活保障事务的人员,刘彬的工作对象是14个社区的441户低保户和73户特困户。每天听的是他们生活中的困难,想的是如何给他们解决困难。刘彬说:“我刚做这个工作时,总觉得他们太难了,可现在我知道了,对困难群体不仅是同情与爱,还要用自己的努力和热情去影响他们积极地生活,看到他们在困境中奋斗,也会让我感觉到激励。”日前,记者走进越秀路街道办事处,记录下办事员刘彬的辛勤工作。
不以貌取人却要火眼金睛
早上8:30,刘彬已经到了自己的工作岗位——街道办事处接待台,两三平方米却承载着太多家庭的希望。刘彬给人的第一印象就是,挺随和,挺利落,可是,不“讲究”。刘彬说:“我的个性本不张扬,再加上干这个工作,面对的都是生活上遇到特殊困难的人,不能让他们一看到我就有距离感。”
对于每一位来求助的居民,刘彬也会注意观察他们的衣着细节,特别是来申请办理低保的。刘彬说:“不是说来办低保就一定得穿得又脏又破,在这个方面不能以貌取人。有些人虽然遇到了生活上的困难,可是,当他们要面对其他人时,也会非常注意自己的形象,会把自己最好的一面示人。所以,不能一看人家穿得挺好就认为‘不困难’。我要先看看他们有没有贵重饰品,衣着是不是过于奢侈,而且,从交谈中具体了解他们的生活情况。因为,在现实生活中也确实存在有人弄虚作假想骗低保,去年有一户居民带着材料来申请低保,他还真是特意把自己弄得衣衫不整的,可在审核材料时觉得他说起自家情况一点压力感都没有,和背书差不多。我和另一位社区低保主任在他走后悄悄地盯着,发现他出门就开了一辆小轿车走了,我们记下车牌号并联系车管所对车主信息进行核查,发现车主就是前来申请低保的居民。于是,我们按照规定驳回了申请。”
是心理医生也是救火队员
刘彬每天的工作包括审核和查对各种材料,和社区低保主任一起了解近期情况,入户看望低保户,还接待群众来访等。就在刘彬看着材料的时候,一位50岁左右的大姐“冲”了进来,拉住她就哭。刘彬赶紧安慰着大姐,搬了椅子又递纸巾,问着:“这是怎么了?”大姐拉着刘彬的手说:“我想着最近身体还行,出去干点什么,刚出去半天儿,我们家那口子就把我叫回去了,说他这不好受那不舒服。我给他弄药,他还嫌晚把碗都给砸了。这些年我为他治病都倾家荡产了,他还这么对待我。”刘彬递上热水,柔声地说:“大姐,您把心里的委屈都说出来,想哭呢,就在我这儿哭,可是,咱可不能哭坏了身体,这个家就靠您一个人撑着呢。我知道您受苦受累不容易,可您也体谅体谅他,本来就有一些精神上的疾病,再加上这两年得了几场大病,他自己也痛苦。您不在家,他心里没底,发脾气就是不想让您出去,这说明他依赖您啊。您放心,回头我找找有没有适合您在家里做的加工活。你们有什么困难只管来找我,再过一年多,你们家孩子就毕业了,到时候您的好日子不就来了吗?孩子这学期减免学费什么的手续,您别操心,我都给您弄好了。”就在刘彬的轻声细语和体贴中,大姐破涕为笑。
刘彬说:“我觉得自己有时候特别像心理医生,困难群众本身就面临很大的生活压力,他们遇到问题往往比普通人爆发得强烈。在帮助他们解决困难时,要先让他们有一个倾诉的时间,还要抱着理解的态度。他们感觉到我真的明白他们的困难,而且也和他们一样着急,心里就踏实多了。”除了是个“心理医生”,刘彬还时时要像个“救火队员”,不论困难群众遇到了什么突发事件,都要及时冲上前。前不久,辖区内一位住在养老院的“孤老户”王奶奶被查出肝腹水需要立即住院治疗,刘彬就和几个社区工作人员马上组成了“家属团”,轮班到医院照料老人。
听真诚道谢也听牢骚抱怨
记者和刘彬一起“入户”。感觉像“串亲戚”,对谁家她都那么了解,而且进了门不是叫爷爷奶奶,就是叫姐姐姐夫或哥哥嫂子。谁家要是正干着活儿,她马上就参与其中。
来到低保户苏大爷家,刘彬进了门就问长期卧病在床的老人身体怎么样,扶着老人坐起来,问要不要喝水?问最近他家儿子有没有找到工作?问孙子的助学金办好了没有?刘彬说:“我们会经常到低保户家里,随时了解他们现在的情况,有什么困难随时解决。”记者又跟她来到增强楼一户低保户家。这家住的是爷孙俩,刘彬和低保主任进门就看厨房里还有什么吃的,老人常用的药是不是还充足,甚至屋里的卫生都帮着打扫,刘彬说:“这爷孙俩不容易,我们也正在帮助老人通过法律手段获得孩子的抚养费。”随着刘彬走家串户,经常会听到居民们对她的感谢,因为,她管的事情真的很多,遇到低保户家庭的孩子大学毕业找不到工作,她就帮忙联系社区里的工作。遇到孩子学习成绩不好,她给联系志愿者补习。遇到老人要看病,她给提供医疗线索……甚至夫妻吵架,她也会给劝解劝解。
听到的感谢话太多,得到的夸奖也太多,听到的抱怨也不少。就在随她“入户”的过程中,发生了一件事。刘彬到一户家庭中,告知对方,因为这户人家的孩子已经工作,而且,男主人也已经找到了一份合适的工作,所以,低保就不能再享受了。可这户人家却非常不满,冲着刘彬发牢骚:“我们现在赚这点钱也不算富裕啊,干吗就忙着收回去啊,多给我们一份也不算多,又没拿你们家钱给我们。”刘彬就耐心地做解释。她说:“一时说不通,可以经常来。低保户的资格审批,不是单纯的‘给’或者‘不给’的问题,最终目的是给有困难的家庭解决问题,改善生活状态,而且,最好的办法,是通过更多渠道,让他们在自己能力允许的情况下通过努力摆脱困难。帮助他们不仅仅是用‘钱’,更多的是亲人一样的关心,还有很实际的岗位帮扶。”
虽同情有度却要给力帮助
刘彬现在从事的工作是从2010年4月开始的,她和14位社区低保主任每天的工作就是和困难群体打交道。为了让真正应该享受国家政策的人能及时得到帮助,刘彬和同事们每天都忙碌着。每个月低保户的情况都会有些变化,有的办理病退了,有的儿女毕业了,要对低保户资格进行重新审核。比对各种材料,还要去申请人的单位做核查,到医院查医疗记录。还要走访社区里的其他居民……有的时候,低保的申请没被批准,就有人埋怨,甚至有人当面骂,刘彬说:“没关系的,我的工作就是帮助真正需要帮助的人。每天面对困难群体,要有责任心,有的时候我们的工作是在平凡琐碎的交流和沟通中进行的,只有这样才能从实际上解决低保户的问题,而不是审核完之后就撒手不管。另外,就是要有热心肠,家长里短我们都要管一管,问一问。还要有一颗平常心,人家谢谢你的时候,要知道这是你应该做的。人家抱怨你的时候,仔细想想是不是确有疏漏。还要有同情心,知道他们的疾苦,但是,对困难群体,不仅仅是同情,而且,光同情也会给他们一种心理压力,他们也不舒服。所以,同情有度,帮助有力。”记者任悦李海燕实习生张一博摄影吴迪