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天津网讯 每日新报记者任悦李海燕实习生张一博刘彬在越秀路街道办事处工作。小小的“街道办”联系着千家万户,以前人们看不上“干街道”,可现在却离不开“干街道”。作为社区工作科专门负责居民最低生活保障事务的人员,刘彬的工作对象是14个社区的441户低保户和73户特困户。每天听的是他们生活中的困难,想的是如何给他们解决困难。刘彬说:“我刚做这个工作时,总觉得他们太难了,可现在我知道了,对困难群体不仅是同情与爱,还要用自己的努力和热情去影响他们积极地生活,看到他们在困境中奋斗,也会让我感觉到激励。”日前,记者走进越秀路街道办事处,记录下办事员刘彬的辛勤工作。
“家访”低保户就像“串亲戚”
不以貌取人却要火眼金睛
早上8:30,刘彬已经到了自己的工作岗位——街道办事处接待台,两三平方米却承载着太多家庭的希望。刘彬给人的第一印象就是,挺随和,挺利落,可是,不“讲究”。刘彬说:“我的个性本不张扬,再加上干这个工作,面对的都是生活上遇到特殊困难的人,不能让他们一看到我就有距离感。”
对于每一位来求助的居民,刘彬也会注意观察他们的衣着细节,特别是来申请办理低保的。刘彬说:“不是说来办低保就一定得穿得又脏又破,在这个方面不能以貌取人。有些人虽然遇到了生活上的困难,可是,当他们要面对其他人时,也会非常注意自己的形象,会把自己最好的一面示人。所以,不能一看人家穿得挺好就认为‘不困难’。我要先看看他们有没有贵重饰品,衣着是不是过于奢侈,而且,从交谈中具体了解他们的生活情况。因为,在现实生活中也确实存在有人弄虚作假想骗低保,去年有一户居民带着材料来申请低保,他还真是特意把自己弄得衣衫不整的,可在审核材料时觉得他说起自家情况一点压力感都没有,和背书差不多。我和另一位社区低保主任在他走后悄悄地盯着,发现他出门就开了一辆小轿车走了,我们记下车牌号并联系车管所对车主信息进行核查,发现车主就是前来申请低保的居民。于是,我们按照规定驳回了申请。”
是心理医生也是救火队员
刘彬每天的工作包括审核和查对各种材料,和社区低保主任一起了解近期情况,入户看望低保户,还接待群众来访等。就在刘彬看着材料的时候,一位50岁左右的大姐“冲”了进来,拉住她就哭。刘彬赶紧安慰着大姐,搬了椅子又递纸巾,问着:“这是怎么了?”大姐拉着刘彬的手说:“我想着最近身体还行,出去干点什么,刚出去半天儿,我们家那口子就把我叫回去了,说他这不好受那不舒服。我给他弄药,他还嫌晚把碗都给砸了。这些年我为他治病都倾家荡产了,他还这么对待我。”刘彬递上热水,柔声地说:“大姐,您把心里的委屈都说出来,想哭呢,就在我这儿哭,可是,咱可不能哭坏了身体,这个家就靠您一个人撑着呢。我知道您受苦受累不容易,可您也体谅体谅他,本来就有一些精神上的疾病,再加上这两年得了几场大病,他自己也痛苦。您不在家,他心里没底,发脾气就是不想让您出去,这说明他依赖您啊。您放心,回头我找找有没有适合您在家里做的加工活。你们有什么困难只管来找我,再过一年多,你们家孩子就毕业了,到时候您的好日子不就来了吗?孩子这学期减免学费什么的手续,您别操心,我都给您弄好了。”就在刘彬的轻声细语和体贴中,大姐破涕为笑。
刘彬说:“我觉得自己有时候特别像心理医生,困难群众本身就面临很大的生活压力,他们遇到问题往往比普通人爆发得强烈。在帮助他们解决困难时,要先让他们有一个倾诉的时间,还要抱着理解的态度。他们感觉到我真的明白他们的困难,而且也和他们一样着急,心里就踏实多了。”除了是个“心理医生”,刘彬还时时要像个“救火队员”,不论困难群众遇到了什么突发事件,都要及时冲上前。前不久,辖区内一位住在养老院的“孤老户”王奶奶被查出肝腹水需要立即住院治疗,刘彬就和几个社区工作人员马上组成了“家属团”,轮班到医院照料老人。