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人民网·天津视窗2月23日电:“前两天在京东商城上花5000元购买了一款科勒品牌的智能马桶盖,安装时致电科勒客服,告知我网购的商品不属于天津供货商,提供不了安装及售后服务。”市民杜小姐表示,网页上面的产品信息标注产地为上海,售后服务信息注明全国联保一年,享受三包服务,也写明了科勒的官方客服电话及网址,自己当时根本就不质疑安装及售后问题。
科勒客服人员告诉记者,目前并不是全国联保,网上商城上的承诺也与科勒无关。享受所在地售后服务要看是否有当地供货商提供的收据及发票。如果商品另有来源,即使付费,当地供货商也不负责安装,售后服务则要和网上商城进行约定。
天津市消费者协会有关负责人指出,消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时,一定要仔细确认销售商的相关服务能力,并与生产厂家进行确认。网购过程中,消费者要尽量保留网页截图或聊天记录,索要正规发票、保修卡等有效凭证。(见习记者单毅)