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【事出年前】
一大早,小齐便开始熬小米粥。从前,她可都是习惯赖床的,早餐也是去单位吃。可是昨晚牟姨的儿子打来电话说,我妈想喝小米粥,你明早熬好了送过来。
想起他不容商量的口气,小齐真是觉得叫天天不灵,叫地地不应。这是怎么说的?好像是自己伤害了牟姨,可这事能全怪我吗?
这事还得从年前的一个周末说起,和往常一样,牟姨来小齐家做家政服务。小齐是独生女,又是一家大企业的白领,因为忙也因为不擅料理家务,在天津落脚后便请了家政。牟姨每个周末来家里一次,每次都会从里到外地打扫小屋,干活很仔细。小齐和牟姨相处得不错,除了按规定付工钱以外,有时还会把单位发的日用品,比如洗发水、毛巾啊什么的送给牟姨。
因为临近春节,那天牟姨干完家务后,小齐说,要不您帮我再擦擦玻璃吧。
牟姨犹豫着说,年前家政的活儿比较多……
小齐当即说,我可以多给您一些钱。
牟姨显然有些不好意思,说提钱就远了,也给你家干了快一年了,擦玻璃不叫事儿的。只是,年前真是排满了。
小齐有些不高兴了,说,我家的玻璃也不多,擦擦也就需要两个小时。两个小时你都挤不出来?这样吧,我给你再加两百元,总可以吧?
那好吧,我现在就给你擦。说着,牟姨便打开了窗户,熟练地坐在了窗棂上。
见状,小齐忙拦着说,当心点儿,千万别掉下去,我给您找根安全绳吧。
不用,我经常给高层擦玻璃,你家才三楼,没问题的。我从不系安全带,系上了束缚得慌,这样反倒灵便些。
能行吗?我看着您站那么高我就晕。
牟姨一笑,没事的,我们干惯了,你忙你的吧,一会儿我就擦完了。
牟姨,还是小心些好,万一有个好歹,我可是承受不起。
你这个丫头,这马上就过年了,别说丧气话,哪有那么多的万一啊?真“万一”了,我也不怪你。我这命啊,没那么金贵。忙你的吧。
听她说得那么肯定,小齐不再多虑,便走进书房开始写工作报告。大概写了半小时左右,小齐好像听到了一些声响,紧接着楼下传来一阵嘈杂声。
跑出书房的小齐往阳台上一看,哪里还有牟姨的影子,只听得有人在楼下喊着,快,快叫救护车,有人跳楼了。小齐顺着敞开的窗户往下一看,当时腿就软了。有很多人围在牟姨的身边,她重重地摔在了小区的草坪上。
【责任难断】
牟姨住院了,手术费用近5万元。牟姨的儿子赶来,第一句话就是,你准备钱吧。
小齐觉得冤枉,虽然说牟姨是在擦自己家玻璃的时候摔伤的,可自己已反复提醒她系安全带,是她自己执意不用的,能怪别人吗?
可牟姨的儿子振振有词:我妈给你家擦玻璃,与你有实质的雇佣关系,你必须为这件事负责。不但是手术费用,而且我妈的营养费、护理费,还有我们儿女的误工费,你都要补偿给我们。
小齐据理力争,我是雇了你妈干活没错,可她也属于家政公司,我有理由相信家政公司的人员具备安全意识。是她自己没保护好自己,不能全怪在别人身上。
我妈都躺在床上了,你还这样说,你有没有良心?牟姨的儿子很气愤。
小齐也很生气,我没良心?在这件事发生之前,我和牟姨一直相处很好,不信你问问你妈,我经常给她小礼物,天下哪有这样的雇佣关系?
别拿那些小恩小惠说事儿,更别在我面前显摆你的优越感。你这样的人我见多了,自以为是,高高在上,骨子里瞧不起做家政服务的,其实你们自己也高贵不到哪儿去。牟姨儿子话里藏针,根本不买账。
你怎么这样说?小齐越发委屈。
你要我怎样说?牟姨儿子毫不示弱。
转过身,小齐对病床上的牟姨说,您别不说话,我让您系安全带的时候您怎么说的了?还说图个吉利,不让我啰唆。现在出事了,您不能一言不发吧?这太不厚道了。
谁不厚道了?你别欺负一个老人啊。
谁欺负谁啊?明明是你们在强词夺理。话又说回来了,牟姨摔伤了我也不好受,所以我一直在尽量满足你们的要求,你们是不是也该拿出解决问题的诚意来?说难听了,杀人不过头点地,又不是我把她推下去的……
你要是这样说,我还跟你没完了。牟姨的儿子眼睛瞪得溜溜圆,愤怒到了极点。
都别吵了,早知道这样我就不擦玻璃了,我说了没时间的……躺在病床上的牟姨忽然痛苦地嘟囔了一句。她的声音有气无力,却很重很重。
一句话,小齐也沉默了,是啊,早知道……这世上要是有“早知道”,就没那么多不如意了。看着牟姨痛苦的样子,小齐也心有不忍,毕竟她是那个最大的受害者。
【久拖未决】
这事从年前拖到年后,谁也没过好年。小齐多次给家政公司打电话总是没人接,可这事也不能自己一个人担着。去医院送了小米粥出来,小齐在一个小胡同里辗转找到了牟姨所属的家政公司。很小很杂乱的一间屋里,只有一个小姑娘在电脑前玩游戏,问明了来意,小姑娘说,我们头儿不在。小齐问怎么能联系到?小姑娘看着电脑屏幕摇头。
看来是问不出什么了,小齐还是不死心,试着和小姑娘聊天:你们公司的家政员以前出过坠楼的事吗?都怎么赔偿的?
小姑娘看了看她,说,不知道,不过你看看我们的办公地点,我们像赔得起的吗?
赔不起,该你们赔你们也得赔啊。
那你别和我说,这事不归我管。小姑娘一副无辜的样子。
你们要是这种态度,我可以起诉你们。
那您随便吧。
真是应了那句俗语:死猪不怕开水烫了。难道真是没处说理了吗?
见小齐闷闷的样子,小姑娘又说,其实你应该庆幸了,不就是赔点儿钱嘛。要是人摔死了,你的麻烦可就更大了。
啊?这劝人的话怎么越听越不是滋味呢?
撰文婉约插图张驰
你说我说
★这事情真是很麻烦,够小齐闹心的。实在不行,就走法律程序呗,法院怎么判咱就怎么执行,只能是认了。花钱消灾吧。
★我倒是认为不能就这么算了,要找家政公司理论,他们应该赔付一定的金额,不能都是小齐担负。
★现在的很多家政公司都不正规,找也是白找。
★家政的那个小姑娘说话是有些不受听,不过说的也是事实。
★谁也不愿意出现这样的事,作为受害者也不能不依不饶的,再说了,这事在很大程度上得怨自己。自己的命自己都不珍惜,怨得了谁?
家政那些事
★我曾有个邻居前年也发生过类似的事,那个家政员摔死了,结果家属就把尸体停放在她家,闹腾了很久才消停。后来,邻居实在堵心,就贱卖了房子,搬走了。
★现在干家政服务也不容易,有些雇主特别居高临下,好像人家干服务的就低人一等,其实出于对家政人员的尊重,不仅不应该说话盛气凌人,更不要让家政人员做超出服务范畴的事。有的健全人竟把内衣内裤也留给家政员洗,很让人接受不了。
★我同事的老爸长期卧床,脾气暴躁,平时白天身边只有一个保姆,同事对保姆总是存有戒心,只要她爸说一个“不”字,她就会数落保姆一顿。连我们都觉得这一家人不好伺候。据说一年中已经换了六个保姆了。
★家政人员的素质直接决定着服务效果,以前我们单位两个同事同请一位大姐做家政,那大姐活儿干的倒是挺干净,就是嘛事都打听,张家长李家短的,什么是非都能搬弄出来,最后那两个同事因为她闹得都互不搭理了。
婉约贴己话
事情摆在那儿的时候,要相信办法总比问题多。
随着人们生活品质的提高,家政服务已越来越成为一项重要的服务行业。然而,现阶段与之相配套的家政员工培训体系、服务质量管理体系,尤其是风险防控管理制度等还不健全。所以,签订家政协议是一种服务保障。最好找正规的家政公司,一旦发生纠纷,可以协商解决,维护双方的合法权益。这种保障是针对双方的。
雇佣关系一旦产生,其实最根本的保障取决于意识。雇主有责任监督家政员必须系上安全带,而家政员也要有自我防护意识。对人对己负责是避免问题出现的有效办法。家政员应该提高自我保护意识,最好参加正规培训机构的业务培训,这样也可以增加就业机会;要保持良好的心态,对于雇主的苛求或误解要学会沟通,赢得对方的理解和宽容。
偶然的事情已经成为活生生的事实,不必再纠结谁是谁非,越早走出阴霾越是明智。静下心来协商,彼此退一步,还自己一个平静,也给对方应有的明媚与和暖,才是日子的出路。
人与人之间的情分,有时不是对他(她)有多好,而是能够退让。小齐与牟姨应该算是有缘人,如果结怨便是辜负了这一场相遇。好比一个春寒料峭的季节,尽管北风依然裹带着冬的凛冽,但没有人会拒绝阳光深处更贴心的暖意。
世间人情冷暖,亦是如此。