苏州是座闻名遐迩的旅游城市，每天在火车站上下车的旅客不计其数。找人的、问路的、查询的、报失的、请求帮助的，只要遇到马兴男，都能得到热情的帮助、满意的答复。马兴男认为自己的一言一行、一举一动，都关系着人民警察的声誉。为此，在平凡的岗位上，他总是细心观察周围环境，一旦发现旅客有困难时，立马伸出援助之手。

　　寒冬的一天早晨，北京某高校5位女教师来苏州旅游，下车后不知如何安排行程，就抱着试试看的心情向马兴男询问。老马热情地向她们介绍苏州园林特色、景区行走路线及食宿等情况。马兴男讲得仔仔细细，客人听得连连点头，若不是穿着一身警服，她们还以为老马是旅行社的导游呢，纷纷称赞老马的敬业精神和专业知识。

　　老马特意又将本人手机号码告诉北京客人，让她们遇到困难时随时找他。次日下午，马兴男果真接到北京女教师的求助电话。原来，她们已在返京途中，其中一位上车后突然发现购买的一幅名贵字画遗忘在宾馆里，请马兴男帮忙寻找。正在家中休息的老马二话不说，立即骑车赶到观前街某宾馆，在服务员的帮助下很快找到了这幅字画。

　　老马一不做二不休，迅速赶到当地邮局，自费购买了包装材料，将字画精心包裹好，直接邮寄到北京。不久，北京女教师接到失而复得的字画后，万分感激，专门给上海铁路公安处寄来了一封热情洋溢的感谢信。

　　多年来，马兴男的热心不分份内份外事，只要旅客需要，就会全力相助，他宁可自己麻烦千遍，也要竭尽全力为旅客群众排忧解难。

　　1月21日(小年夜)晚上，寒风凛冽，风雨交加。20时许，两名六旬老人途经苏州站出口处，看到正在值勤的马兴男立刻止住脚步，深深地看着老马却未讲话。从对方的眼神中，老马估计他俩一定遇到了麻烦，就主动上前询问。看到民警如此热情，这对老夫妻也就打消了顾虑，用生硬的汉语道出了苦衷。

　　原来，他俩是马来西亚人，数天前专程来苏州旅游，本打算年初九去北京，今晚特意来火车站预购车票。不料，苏州站只预售2天车票，其他车票须到市内各代售点购买。他俩初来咋到，人生地不熟，急得一筹莫展，只好怀着失望的心情回宾馆。

　　此事令人棘手，解决难度较大。但是，为了让两位外籍老人过上一个愉快的春节，圆满完成旅游计划，对中国留下美好的影响，马兴男当即表示愿意帮忙，尽最大努力为其提供方便。老马认真记录了他们的身份信息和住宿地址，请他俩先回去休息。

　　大年初一，老马利用休息时间到人民路火车票代售点，自己垫钱排队购买了两张2月1日苏州至北京的D132次车票。年初三，老马顶着寒风骑了一个半小时的车，在距市区13公里外的苏州园区高新教育区某公寓，终于找到了这对外籍夫妇。

　　望着被寒风冻得面红耳赤的老马，外宾简直不相信自己的眼睛，他们以为当时老马说的是客套话，没想到真的给他们送车票来了，激动得连忙将老马请进房间，用咖啡款待。当得知高铁列车在新建的苏州北站上车时，这对夫妇又面露难色。马兴男马上安慰他们不要着急，届时会来送他们上车。

　　2月1日上午，马兴男下夜班后顾不上回家休息，直奔苏州园区，亲自将这对老年夫妇送到苏州北站，一路上还不停地介绍沿途景点和市政建设。临别时，这对来自马来西亚的夫妻，紧紧握住老马的手，动情地说：“这次来中国旅游，感受最深的就是你马先生热情周到的服务，中国警察真了不起！”

　　热心人马兴男常说：“旅客出门不容易，当他们遇到困难时，能帮之处多帮一点，让旅客平安回家，是我应尽的职责。”

　　作为一名值勤民警，日常工作中最常见的是问询。尽管车站各处都有导向牌或电子显示屏，相关信息十分齐全，但许多还是习惯当面询问。最忙的时候5分钟要接待24名旅客，每天回答问讯竟达上百次，一天下来头疼、口干，十分疲劳，而马兴男始终做到百问不厌、百问不倒。

　　更难能可贵的是，他回答问询讲究准确度，而不是简单地应付一下。每次他都要问清楚对方去什么地方，大到宾馆小到厕所，哪个区域什么景点，然后他会仔细告诉旅客坐几路汽车、到那里下车。如果是站区内，他更会报出具体距离是多少米，唯恐旅客走冤枉路。

　　为了准确地回答旅客的问讯，马兴男利用业务时间，步行或骑自行车跑遍了苏州市的各个角落。他把全市所有公交汽车起点到终点的沿途各停靠站全跑遍了，对沿线的厂矿企业、公司商店、学校单位等了如指掌，被车站职工称为“活地图”。他这样做的唯一想法就是想做到对旅客的问讯有问必答，让群众满意。 ☆