国家旅游局于2月27日通过其官网对外发布了2012年第一号旅游服务警示。国家旅游局监督管理司通过列举在旅游中发生的典型“宰客”事例，对近期频发的“宰客”行为提出警示，提醒出游的游客，从选择旅游产品到旅游过程，都需要有必要的常识，了解旅游地相关的旅游、餐饮等行业的监管机构，以便发生“宰客”行为时，能够快速地向有管辖权的部门投诉。

　　自费项目引起的旅行社违法行为

　　国家旅游局监督管理司列举的典型宰客的事例是，陈先生一家计划利用假期去某地旅游，面对种类繁多的旅游产品，陈先生选择了×旅行社一个价格低、景点多的旅行团，该旅行社口头承诺没有自费项目。行程刚开始，导游王某就不断地向游客推销自费项目，并向每人索要1000元自费项目费。陈先生一家没交纳，王某就威胁“不缴纳1000元就不给酒店钥匙”，导致陈先生一家在酒店大堂等候达2小时。次日，到某景点参观时，陈先生一家因没有交纳自费项目费，被导游甩在景区门口等候其他游客参观。陈先生非常气愤，向当地旅游部门投诉。经调查，当地旅游部门认为该旅行社及导游王某存在违法行为，对旅行社和导游实施了行政处罚。

　　像陈先生这样的事例，在沈阳市旅游质量监督管理所2011年受理的旅游投诉中也有事例，据了解，2011年沈阳市旅游质量监督管理所共受理旅游投诉58起，被投诉旅行社22家，其中投诉国际社51起，投诉国内社6起，景区1起。投诉问题主要是：出境或国内游的地接导游增加购物次数、增加自费项目、压缩游览时间，降低服务标准，旅行社未经游客签字同意擅自转团。

　　与旅行社签合同每一项都要明确

　　针对这些旅游中频发的“宰客”行为，国家旅游局旅游质量监督管理所特向广大游客提出三点警示：

　　首先，在选择旅游产品时，要警惕以“免费”、“低价”为卖点的宣传招徕，不要将价格作为选择旅游产品的唯一标准，排除贪图便宜的心理，切记“一分钱一分货”的常识。

　　其次，在与旅行社签订旅游合同时，应要求在合同中写明由旅行社安排的购物次数、购物场所的名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格。合同中应明确约定住宿、车辆、餐饮等标准，拒绝“准×星级”、“×星级或同级”等模糊表述。

　　最后，对旅游过程中出现的旅行社、导游“宰客”行为，应注意保留证据，及时向有管辖权的相关部门投诉。 □本报记者/张春红